Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Klachten en Claims naar aanleiding van Klantenticket#

L.S,

Ik zal mijzelf eerst even voorstellen. Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u deze brief over een onderwerp dat ons allen zorgen baart. Ik heb een fauteuil bij uw bedrijf vidaXL gekocht, maar er is een onplezierige situatie ontstaan.

Er zijn witte vlekken verschenen op het houtwerk van de fauteuil, wat duidt op een mogelijke houtwormplaag. Behalve deze vlekken hebben we tevens een wit poeder op de grond gevonden dat direct onder de fauteuil vandaan komt. We zijn bang dat dit tekenen zijn van een houtwormbesmetting, wat zowel een probleem is voor het betreffende meubelstuk als een mogelijk risico oplevert voor het overige houtwerk in ons huis.

Naar aanleiding van deze ontwikkeling, doen we een beroep op u, onder verwijzing naar het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17, 18, 21 en 24 van Boek 7), waarin het volgende wordt vermeld:

"Het product dient te beantwoorden aan de verwachting die de koper ervan mag hebben. Indien dit niet het geval is, is er sprake van non-conformiteit."

"Bij een consumentenkoop kan een tekortkoming van de verkoper de koper het recht geven het product te laten vervangen."

Hieruit volgt direct de vraag hoe we hiermee verder moeten. Omdat deze situatie niet aan onze verwachtingen voldoet, willen wij u vragen wat de te volgen stappen zijn en of we de fauteuil of op z'n minst het houten onderdeel kunnen retourneren.

Wij zouden het op prijs stellen als vidaXL het probleem zou kunnen oplossen door het houten onderdeel te vervangen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons de opties die wel beschikbaar zijn, zou kunnen voorleggen.

Ik kijk uit naar een reactie op deze brief. Alvast bedankt voor uw tijd en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en contactgegevens]

Bijlagen: Afbeeldingen van de vlekken op het hout en het witte poeder.