Klacht: Konijnenhok

Debje36 op 06 juni 2019 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 6 juni 2019

Een klant heeft twee keer melding gemaakt van schimmel op een recent aangekocht konijnenhok van vidaXL. Na de eerste melding kon de klant kosteloos een nieuw onderdeel bestellen, maar ontving weer hetzelfde probleem. Bij de tweede melding werd de klant gevraagd of een nieuw hok of terugbetaling gewenst was, maar na het verzoek om terugbetaling heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen.

Mijn Klacht:

Tot 2 maal melding gemaakt van een konijnenhok met schimmel die nog niet zolang in mijn bezit is.

De 1e keer kon ik kosteloos een nieuw onderdeel bestellen maar dan krijg ik weer precies hetzelfde.

De 2e keer of ze konden een nieuwe sturen of mijn geld werd terug gestort dus ik heb erop terug gestuurd mijn geld terug als dat kan.
Vervolgens hoor ik niks meer.

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

6 jaren geleden - Beste Debby, Ik heb je zojuist gebeld, omdat ik dit graag voor je wil oplossen. Zou je mij kunnen terug bellen? En anders probeer ik het morgen nog eens. Alvast bedankt! En ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groet, Simone vidaXL Webcare

Reactie van de melder van de klacht Debje36

6 jaren geleden - Hallo, Ik ben overdag heel slecht telefonisch bereikbaar. Fijne dag

Bericht van vidaXL

6 jaren geleden - Beste Debby, Ik heb je via facebook een berichtje gestuurd. Het geld is terug overgemaakt. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag. Ik wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Simone vidaXL Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door Debje36
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM