Klacht: Kliko ombouw beschadigd

Henricus57 op 26 april 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Henricus57, Bedankt voor het gesprek van zojuist. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 april 2021

Een klant heeft een beschadigde Kliko ombouw in drie delen ontvangen, waarbij één onderdeel niet bruikbaar is. Ondanks de wens om een nieuwe ombouw te ontvangen, kreeg de klant alleen een retourticket voor verzending via PostNL, wat leidde tot frustratie over de communicatie en het gebrek aan een oplossing.

Mijn Klacht:

Kliko ombouw in drie delen geleverd waarvan een onderdeel zo beschadigd dat het niet gebruikt kan worden. Nu zullen wij alles retour sturen met de opmerking als bij de transport een beschadiging ontstaat wij ons geld niet retour krijgen. Het is al beschadigd! Het is een grenen kliko ombouw van ca. 56 kilo. Vidaxl wou het geheel bij ons ophalen en een nieuwe ombouw zonder beschadigingen leveren in plaats daarvan krijgen wij een retourticket voor post.nl. Wanneer worden wij niet meer van het kastje naar de muur gestuurd? Met mailen en bellen wordt er bij jullie niets opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als wij ons kliko ombouw zonder beschadigingen hebben ontvangen en de beschadigde hier opgehaald is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste Henricus57, Bedankt voor je bericht en het telefonisch contact van zojuist. Vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Mocht je nog vragen hebben over hetgeen we zojuist hebben besproken dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Henricus57

4 jaren geleden - Vidaxl heeft het probleem nog steeds niet opgelost en wij worden weer van het kastje naar de muur gestuurd!! Martijn belooft van alles....maar niets gebeurd. Fam Snoeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 20 mei 2021 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henricus57,

Bedankt voor het gesprek van zojuist.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je.

Met vriendelijke groet,

Martijn / vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Henricus57
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM