Klachtenbrief voor vidaXL

Aan VidaXL
Klantenserviceafdeling
[Company Address]

[Je vieuwgewge adres]
[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van geleverde producten en verzoek om vergoeding voor verzendkosten

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een recente aankoop die ik bij uw bedrijf, VidaXL, heb gedaan. Helaas was de ervaring niet zoals verwacht.

Op [Invoegingsdatum van aankoop], kocht ik twee producten: een parasol en een plantenbak. Echter, de geleverde producten waren in slechte staat en zeker niet zoals beschreven of verwacht. De parasol ontbrak een onderdeel en de plantenbak had deukjes en was van zeer slechte kwaliteit.

Zoals vereist heb ik beide producten retour gestuurd. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik mijn aankoopbedrag terug zou krijgen, wat acceptabel is gezien de omstandigheden. Wat echter niet acceptabel is, is het feit dat mij is verteld dat ik zelf de verzendkosten moest betalen.

Ik ben van mening dat dit onterecht is aangezien de reden voor de retourzending problemen waren met de producten, en niet vanwege een willekeurige verandering van gedachten aan mijn kant. Derhalve verzoek ik om vergoeding van de verzendkosten voor de retourzending van de defecte producten.

Ik zou wensen dat dit zo efficiënt mogelijk wordt afgehandeld om verdere persoonlijke moeilijkheden en mogelijke wettelijke verwikkelingen te voorkomen. Zoals u wellicht weet, biedt de Wet Koop op Afstand bescherming aan consumenten tegen dergelijke zaken en garandeert het de mogelijkheid van een volledige terugbetaling, hetgeen ook de verzendkosten zou inhouden als de geleverde producten ontoereikend zijn.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet en hoop dat we deze zaak snel kunnen oplossen.

Vriendelijke groeten,

[Je volledige naam]
[Je contactgegevens]