Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling van Retourkosten

[date]

vidaXL Nederland
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten schrijven over een negatieve ervaring die ik heb gehad met een aankoop bij uw bedrijf, vidaXL. Ik heb een artikel besteld dat helaas niet de beloofde kwaliteit bleek te hebben. Het product was kwetsbaar en in slechte staat toen ik het ontving.

Vanwege de slechte staat van het artikel, heb ik besloten het terug te sturen en gebruik te maken van mijn recht op retourneren. Echter, ik werd geconfronteerd met een retourkosten van €18,75 voor het verzenden van het product naar het door u opgegeven retouradres.

Ik heb talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, in een poging deze kosten terug te vorderen. Ondanks de talloze keren dat mij werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld, heb ik helaas geen contact meer gehad. Het is zeer frustrerend en uitermate teleurstellend dat ik deze kosten zelf moest dragen.

Op grond van Artikel 6:230m, lid 1, sub i van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u erop wijzen dat een consument volgens de wet het recht heeft om binnen de bedenktermijn af te zien van de verkoopovereenkomst zonder het betalen van extra kosten, met uitzondering van directe kosten die voortvloeien uit het retourneren van het product.
Daarom verzoek ik vidaXL om de volledige vergoeding van mijn retourkosten à €18,75.

Op grond van artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, dient vidaXL de kosten voor de terugzending van een product te dragen indien het product niet voldoet aan de overeenkomst. Conform de bovengenoemde wetgeving verzoek ik u om een ​​dringende oplossing van deze kwestie te garanderen.

Ik zie graag een kundige oplossing vanuit uw zijde tegemoet. Uw aandacht voor dit geval zal worden gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,
[Naam]