Klacht: Geen contact, duurd te lang

Brsudelo0426 op 19 februari 2019 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 19 februari 2019

Een klant van vidaXL heeft een konijnenhok ontvangen en wil dit retourneren, maar heeft tot nu toe geen retourformulier ontvangen, ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf. De klant ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan telefonische bereikbaarheid, en verlangt naar een oplossing voor het retourproces.

Mijn Klacht:

Vorige week konijnenhok binnen gekregen, deze wil ik retour sturen. Ook al voor het geleverd was. Verschillende keren contact gezocht en gehad, maar tot opheden staat het hok nog hier. Waar blijft het retour formulier????? Voucher vandaag heeft ook al verschilkende keren contact gezocht, maar geen reactie van Vida XL. Daarbij vind ik dat zn bedrijf telefonische bereikbaar moet zijn, maar die is al weken in onderhoud. Slechte zaak. En wil ook geen chatrobot, maar gewoon met een mens chatten of bellen. De ergenis loopt steeds hoger op, wil het nu wel eens geregeld hebben. Stuur mij een retour formulier!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het retourformulier en mijn gekd terug heb.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM