Mijn Klacht:
Al eerder heb ik een kamerscherm van Vida XL ontvangen. Deze bevalt zo goed dat ik er nog 2 van bij wil hebben, maar dan ipv met 4 panelen, nu met 5 panelen. Dan heb ik er mooi 3 bij elkaar in mijn studio staan. Ik heb op 3 maart 2 kamerschermen besteld. Echter deze hebben een ander motief en zijn loodzwaar. Ik wil deze retourneren. We zijn nu een maand verder. De 2 foutieve kamerschermen liggen nog steeds in de weg in mijn studio. Ik ben misschien wel 10 telefoontjes en de nodige mails verder. Zonder dat de oplossing daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
Ik heb inmiddels retourlabels digitaal ontvangen, maar de pakketten zijn te zwaar om naar een ophaaladres te slepen. Ze dienen bij mijn praktijk opgehaald te worden. Dat was helemaal akkoord. Heb ik een mail ontvangen dat ze afgelopen vrijdag 2 april opgehaald zouden worden. Ik heb de hele dag in mijn praktijk gewacht: tussen 8u en 17u! En niemand is ze op komen halen. Ik heb dezelfde middag 2 x telefonisch contact opgenomen en 1 x met de DPD koeriersdienst. Beiden konden mij geen helderheid verschaffen over wanneer de pakketten opgehaald wordenl Mijn vertrouwen krijgt een deuk. Ik hoop dat ze deze week eindelijk de deur uit zijn. Het lijkt wel of ik automatische, niet echt persoonlijk opgeloste mails krijg. Echt om gek van te worden. Ik heb best wel begrip en geduld, maar om steeds van het kastje naar de muur gestuurd te worden… daar baal ik enorm van. Wat me ook afvalt bij de klantenservice, is dat ze geen inzage hebben, of geen bevoegdheid. Alles wordt steeds doorgezet in de mail. Ik hoop dat ik gauw verlost word van deze waardeloze situatie. Ik kijk uit naar de dag dat ik de juiste kamerschermen heb staan in mijn studio. Vooral dat het zo lang duurt en dat ik een hele dag op de zaak gewacht heb op de koeriers die niet kwamen. Nog een tip, als de DPD, (of welk koeriers bedrijf dan ook ), komt, graag met 2 man. Het betreft een zwaar gewicht.
Fijne Pasen verder
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing is, dat ze deze pakketten deze week ophalen en zich aan de dag en tijdsafspraak houden, dat mijn geld binnen een week wordt gestort, dat ik alsnog de 2 kamerschermen bestel die ik voor ogen heb. En dat de juiste dan geleverd worden, zodat ik eindelijk, ruim een maand verder, ervan kan genieten..
(10)
