Klachtenbrief voor vidaXL

[ACTUELE DATUM]

vidaXL
Enschede
6753 ZZ, Nederland

Onderwerp: Klacht over niet-bevestigde bestelling en gebrekerige communicatie

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als klant wiens rechten, zoals vastgelegd in de consumentenrechtwetgeving van Nederland, mogelijk zijn geschonden door uw bedrijf. Met name gaat het over de bescherming gezien het kader van de Wet op het consumentencontract (Artikel 7:46a t/m Zweeds Burgerlijk Wetboek, KBvG standaard algemene voorwaarden).

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst via uw online platform en de betaling uitgevoerd. Tot mijn verbazing en ontevredenheid heb ik geen bevestigingsmail ontvangen noch heb ik enige indicatie gekregen dat mijn product zal worden verzonden of geleverd. Deze onzekerheid, samen met de uitdagingen om contact met uw klantenservice tot stand te brengen, heeft tot aanzienlijk ongemak en frustratie geleid.

Volgens Artikel 7:46a van de Wet op het consumentencontract is de verkoper verplicht om binnen redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst het product te leveren. Derhalve verzoek ik u om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na datum van deze brief, de bevestiging en levering van mijn bestelling te realiseren.

Daarnaast attendeer ik u op het feit dat conform Artikel 7:46d van de Wet, de consument in geval van onduidelijkheden de overeenkomst zonder kosten en zonder opgaaf van redenen mag ontbinden binnen een termijn van zeven werkdagen. Mocht u niet aan het bovengenoemde verzoek kunnen voldoen, verzoek ik u om mijn bestelling te annuleren en de gedane betaling terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en de nodige stappen zult nemen om deze op te lossen. Indien deze aangelegenheid niet tijdig wordt afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt om juridisch advies in te winnen om mijn rechten als consument te handhaven.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAIL]