Mijn Klacht:
Ik heb op 6 oktober 2019 een order geplaats bij Victoria Secret en via Ideal € 100,94 betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen en geen kleding. Contact met VS gezocht via chat, maar medewerker meldde niets te kunnen doen, omdat zij geen order hebben ontvangen. Zij adviseerde mij contact op te nemen met mijn bank.
ING gebeld, maar die kan niets doen. Bankmedewerker adviseerde mij Victoria Secret te manen het probleem op te lossen, want ik heb als klant netje aan mijn verplichtingen voldaan (betaald).
Hij meldde mij dat het de juridische plicht is van VS om het probleem uit te zoeken en op te lossen.
Tweede keer contact met Victoria Secret en nu moet ik de eShop mailen om mijn probleem uit te leggen. Dat heb ik gedaan, maar nog geen reactie ontvangen. Ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.
Ik hoop dat
Gewenste Oplossing:
Als Victoria Secret mijn geld heeft teruggestort of mijn bestelling bezorgt.
En dat zij hun bestelprogramma waterdicht maken, zodat andere klanten hier geen problemen meer mee krijgen. Dit is geen goede reclame voor zo'n bedrijf.
