Mijn Klacht:

Ik heb op 21 december 2017 een order geplaatst op victoriassecret.com (Amerikaans bedrijf)
Van deze order heb ik vervolgens geen bevestigingsmail gekregen, wil kreeg ik na de betaling een scherm te zien met een verwachte levertijd en ik vermoed dat daar ook een ordernummer heeft gestaan. Deze verwachte leverdatum (27-12-2017) heb ik wel onthouden maar het ordernummer heeft op dat moment niet mijn aandacht getrokken. Omdat ik 28-12-2017 nog geen producten noch een mail heb ontvangen ben ik begonnen met kijken waarom ik deze niet heb ontvangen. Ik heb eerst de spamfolder gecheckt maar ook hier trof ik geen mail aan. Daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice van victoriassecret via een live chat service. Deze hebben mij aangeraden om een mail te sturen naar eShopworld (de beheerder van de webshop van victoriassecret) en vervolgens heb ik ook nog een keer naar de klantenservice van victoriassecret gebeld. Hier werd mij verteld dat er waarschijnlijk ergens iets is mis gegaan en dat ik mijn geld binnen 30 dagen terug zou hebben op mijn rekening. Nu inmiddels 41 dagen verder heb ik nog steeds geen terugbetaling of producten ontvangen. Na nog verschillende keren met de klantenservice gebeld te hebben is er nog steeds niks uitgekomen omdat deze mensen de betaalwijze van iDeal niet kennen en ook niet begrijpen. De betaling is uitgevoerd met tussenkomst van Adyen, zij hebben mij een PSP reference en merchant reference gegeven en hiermee zou mijn bestelling/betaling gevonden moeten kunnen worden. Bij de klantenservice van victoriassecret kunnen ze met deze nummers(references) echter helemaal niks vinden en eShopworld geeft aan al sinds 1 januari met hun onderzoek bezig te zijn.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de geplaatste bestelling en liefst ook een correcte compensatie voor alle belkosten (meer dan 60 minuten naar een nummer uit de VS)