Mijn Klacht:
Op 10-5-20 heb ik bij Victoria Secret een bestelling geplaatst voor 73,21. Bedrag middeLs Ideal betaald, maar geen bevestiging ontvangen per mail. Na ruim een week contact gezocht; er blijkt iets misgegaan met de order, Victoria Secret heeft hem niet ontvangen. Betalingsbewijs gestuurd met verzoek bedrag terug te betalen. Eerst zeiden ze dat ik het via de bank moest storneren, maar dat kan niet omdat ik de betaling zelf gedaan heb. Vervolgens zeiden ze dat bedrag na 30 dgn automatisch wordt teruggestort als er iets mis is met de order, maar ook dat is niet gebeurd. Blijkbaar vertikt (US) callcenter het om mailtje tbv terugbetaling door te zetten naar de financiele afdeling om het netjes af te handelen. Slechte zaak, voor mij geen bestellingen meer bij Victoria Secret, dit is ern typisch voorbeeld van hoe het niet moet.
Gewenste Oplossing:
Victoria Secret moet het ten onrechte betaalde bedrag aan me terugstorten. Een excuses erbij zou op zijn plek zijn.
