Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Klacht over niet-complete uitzendingen van Premier League wedstrijden

Viaplay
Klantenservice Afdeling
Adres
Stad, Postcode

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de onvolledige uitzending van Premier League wedstrijden door uw bedrijf, Viaplay.

Op [datum], vlak voor het einde van de wedstrijd tussen New Castle en Arsenal, werd de uitzending onderbroken met de vermelding "Thanks for watching". Dit heeft mij ernstig gefrustreerd en ik voel dat mijn consumentenrechten zijn geschonden.

Ik wil u wijzen op mijn rechten onder de Wet Bescherming Consumentenkoop. Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek verduidelijkt het recht van de consument op "een product dat aan de overeenkomst beantwoordt". In dit geval heeft Viaplay dit niet waargemaakt door het niet volledig uitzenden van de Premier League wedstrijd zoals beloofd en waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de wet.

Ik eis dat Viaplay deze situatie zo snel mogelijk oplost. Ik verwacht volledige en ononderbroken uitzendingen van alle Premier League wedstrijden waarvoor ik betaal, tot het moment dat de scheidsrechter heeft afgefloten.

Als er geen adequate maatregelen worden genomen om deze situatie op te lossen, zal ik gedwongen zijn om naar een andere provider te zoeken en zal ik verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en actie in deze kwestie. Gelieve me te voorzien van uw antwoord binnen 14 dagen vanaf de verzenddatum van deze brief, zoals voorzien door de wet.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
[Your Email]
[Your Telephone Number]

CC:
Autoriteit Consument & Markt
Postbus 16326
2500 BH Den Haag