Klachtenbrief voor Viaplay

Viaplay
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Heutige Datum]

Onderwerp: Klacht over gebrekkige streamingkwaliteit

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Onder verwijzing naar de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230 o.a.) en de Algemene Voorwaarden Viaplay, richt ik mij tot u met een klacht over de kwaliteit van de dienstverlening van Viaplay.

Tijdens het afgelopen weekend heb ik een dramatische beeldkwaliteit ervaren tijdens het bekijken van de F1 en F2 races op Viaplay. Ondanks dat ik meerdere keren de stream heb afgesloten en opnieuw heb opgestart, bleef het beeld onscherp. Dit is de eerste keer dat ik dit probleem ben tegengekomen.

Gezien de regelgeving in artikel 6:230m lid 1 sub i BW, waarbij het recht op een deugdelijk product wordt gegarandeerd, voldoet de streamingdienst op dit moment niet. Dit heeft mijn genot van de races aanzienlijk belemmerd en heeft mij gedwongen om deze klacht bij u in te dienen.

Ik breng deze kwestie onder uw aandacht met de verwachting dat Viaplay zal handelen in overeenstemming met de van toepassing zijnde wettelijke consumentenbeschermingsrichtlijnen en haar eigen klantenservice standaards. Ik hoop dat het probleem voor de volgende race is opgelost, zodat ik opnieuw van de races kan genieten zonder beeldproblemen.

Ik zie uw snelle reactie in deze kwestie op prijs. Gelieve te antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze zaak en ik kijk uit naar een tijdige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]