Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Klacht over ontoereikende ondertiteling diensten voor doven

[Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad, Postcode]
[Jouw Emailadres]
[Datum]

Viaplay
[Klantenservice Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn teleurstelling en ongenoegen te uiten over de ontoereikende diensten die uw bedrijf, Viaplay, mij als dove klant heeft geboden. Het feit dat ik niet kan genieten van de essentiële ondertitelingsdiensten op uw platform is uiterst frustrerend en onaanvaardbaar.

Vandaag heb ik een Formule 1 race geprobeerd te kijken, een dienst waarvoor ik betaal, en het gebrek aan adequate ondertiteling op uw platform maakte de beleving lastig en onbevredigend. Het is teleurstellend dat andere lokale televisiekanalen wel in staat zijn om ondertiteling te bieden, terwijl uw bedrijf dat niet kan. Dit heeft mij ertoe gebracht mijn account bij Viaplay stop te zetten en over te stappen naar gratis diensten met betere ondertiteling.

In overeenstemming met de Wet Gelijke Behandeling op Grond van Handicap of Chronische Ziekte, wordt van bedrijven verwacht dat zij redelijke aanpassingen doen om ervoor te zorgen dat mensen met een handicap volledige toegang hebben tot hun diensten. Het lijkt erop dat Viaplay hierin tekortschiet en kan worden geacht deze wet te overtreden door de ontoereikende ondertiteling die aan dove klanten wordt geboden.

Ik verzoek u dringend om actie te ondernemen en het probleem aan te pakken zodat alle klanten, ongeacht hun gehoorvermogen, kunnen genieten van uw diensten. Ik geloof dat Viaplay de verantwoordelijkheden jegens alle klanten ernstig moet nemen en zich moet inspannen om de toegankelijkheid van zijn diensten te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Jouw naam]