Klachtenbrief voor Viaplay
[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats klant]
[E-mail klant]
Viaplay
[Viaplay's kantooradres]
[Viaplay's postcode en plaats]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over hinderlijke reclame tijdens live-uitzending
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], en ik ben een trouwe klant van uw service. Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een probleem dat ik ondervind met uw diensten. Ik ondervind constant hinder van reclameonderbrekingen tijdens het kijken naar live darts-uitzendingen op Viaplay, wat erg frustrerend is.
Volgens de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, Artikel VI.83-84, hebben consumenten het recht op transparante, eerlijke en professionele diensten. Het weergeven van advertenties terwijl het programma gewoon doorgaat, komt niet overeen met een professioneel niveau van service. Het resulteert in het missen van belangrijke momenten van de wedstrijd die ik betaalde om te zien, en dat is niet acceptabel.
Ik heb geprobeerd om dit probleem te bespreken via uw klantenservicechat, echter werden mijn klachten beantwoord met standaard antwoorden zonder oplossing te bieden voor de genoemde problemen. Dit is in strijd met de beginselen van goede klantenservice zoals uiteengezet in het Wetboek van Economisch Recht, artikel 6 §1, waarin gesteld wordt dat elk bedrijf de plicht heeft om zijn klant te informeren en te helpen.
Daarom verzoek ik Viaplay om de reclame-aanduiding te wijzigen, zodat het programma wordt gepauzeerd tijdens de uitzending van de reclame. Het zou ook waardering tonen voor uw klanten en erkenning van onze rechten als consumenten.
Ik vertrouw erop dat u direct actie zult ondernemen om dit probleem te verhelpen. Als dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen, in overeenstemming met de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Bijlage: Kopieën van eerdere correspondentie met klantenservice.