Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Klacht over gebrekkige uitzending van een voetbalwedstrijd en verzoek tot verbetering

Viaplay Customer Service
Adres onbekend

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een recente ervaring waarbij ik, en blijkbaar ook vele anderen, hinder hebben ondervonden tijdens het bekijken van een voetbalwedstrijd op Viaplay.

Tijdens het bekijken van een Franse voetbalwedstrijd, hield de uitzending plotseling op. De aansluitende strafschoppen werden niet meer uitgezonden. Dit leidde tot veel teleurstelling, omdat vooral dit hoofdonderdeel van de wedstrijd cruciale momenten bevat.

Het lijkt me passend om hier te verwijzen naar artikel 7 van de Wet consumentenbescherming, waarin wordt gesteld dat de leverancier verplicht is om de consument de diensten te leveren die overeengekomen zijn in het contract. In dit geval betekent dit dat de volledige voetbalwedstrijd, inclusief alle cruciale momenten zoals strafschoppen, correct moeten worden uitgezonden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om 15 minuten extra zendtijd toe te voegen aan uw standaard uitzendingstijd voor voetbalwedstrijden. Dit zou ervoor kunnen zorgen dat extra tijd of uitloop van wedstrijden ook kan worden uitgezonden, zonder dat dit leidt tot ongemak of teleurstelling bij de kijkers.

Daarnaast wil ik u vragen om meer toezicht te houden tijdens de live-uitzendingen. Dit kan wellicht bereikt worden door een teamlid aanwezig te hebben bij de wedstrijd, zodat er directe communicatie mogelijk is om eventuele problemen met de uitzending aan te kunnen pakken.

Ik hoop op een spoedige reactie en een verbetering voor de toekomstige wedstrijden, zodat Viaplay een betrouwbare service kan blijven bieden voor al zijn gebruikers en voetballiefhebbers.

Ik dank u bij voorbaat voor de aandacht die u aan deze zaak schenkt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]