Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Voortdurende Inlogproblemen en Gebrekkige Klantondersteuning bij Viaplay - Dringende Oplossing Gevraagd

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Plaats Afzender]
[Email Afzender]

Viaplay
[Adres Viaplay]
[Postcode en Plaats Viaplay]
[Email klantenservice Viaplay]

[Plaats, huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Al jarenlang ben ik een trouwe klant van uw bedrijf Viaplay, waarbij ik maandelijks mijn abonnementsgeld voldoe. Ondanks mijn consistente betaling heb ik echter recentelijk te maken gehad met aanhoudende inlogproblemen bij mijn twee accounts waardoor ik niet in staat ben om gebruik te maken van uw diensten, met name van de Formule 1 races die mij zeer dierbaar zijn.

Ik heb meermaals geprobeerd om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice. Desalniettemin heb ik telkens dezelfde reactie ontvangen, namelijk dat mijn accounts geactiveerd zijn en dat er geen problemen zouden moeten zijn. Deze reactie komt helaas niet overeen met mijn ervaring. Al meerdere malen ben ik geconfronteerd geweest met belemmeringen bij het inloggen, wat leidt tot veel frustraties en kostbare tijdverspilling.

Op basis van de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht, in het bijzonder Artikel 7:204 Burgerlijk Wetboek, evenals uw eigen Algemene Voorwaarden, begrijp ik dat ik recht heb op een goed functionerend product. In dit geval is het product de streamingdienst die door Viaplay wordt geleverd. Het regelmatig niet kunnen inloggen en het gebrek aan effectieve ondersteuning van uw klantenservice vormt een inbreuk op dit recht.

Ik verzoek u vriendelijk, maar met klem, te zorgen voor een onmiddellijke correctie van dit probleem. Als abonnee verwacht ik een optimale en ononderbroken toegang tot mijn accounts. Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen en verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uit naar uw bevestiging van ontvangst van dit schrijven en een snelle oplossing van mijn probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]