Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangstproblemen tijdens sprintrace kwalificatie bij Viaplay

[Datum]

Viaplay Groep AB,
Volume 72, 104 22 Stockholm, Zweden

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Herhaaldelijke ontvangstproblemen met Viaplay-service

Ik schrijf u deze brief om mijn verstoring en ongenoegen te uiten over de voortdurende problemen die ik ondervind met de streamingdiensten van uw bedrijf, Viaplay. Zoals verwacht, werkte Viaplay niet tijdens de derde kwalificatie voor de sprintrace. Er was compleet geen ontvangst. Dit is de tweede race waarbij dit probleem zich voordeed.

Het recht op fatsoenlijke, ononderbroken service is een sleutelelement van het consumentenrecht volgens de Europese Unie en het Nederlandse Consumentenrecht. Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft elke consument die een overeenkomst op afstand aangaat, recht op nauwkeurige informatie over de hoofdkenmerken van de dienst. Duidelijk herhaaldelijke onderbrekingen van uw dienst vormen een schending van deze bepaling.

Uw voortdurende dienstonderbrekingen hebben er voor gezorgd dat ik meerdere sportevenementen heb gemist die belangrijk zijn voor mij als betalende klant. Deze onderbrekingen zijn onaanvaardbaar en vertegenwoordigen een duidelijke schending van de klantovereenkomst en de verwachtingen die u als dienstverlener hebt opgewekt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om passende maatregelen te nemen om de kwaliteit van uw dienst te verbeteren en te zorgen voor ononderbroken streaming, zoals redelijkerwijs kan worden verwacht van een bedrijf met uw reputatie. Mocht u geen passende actie ondernemen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen, waarbij ik de gemaakte kosten en het ongemak dat ik heb ervaren, op u zal proberen te verhalen.

Ik zie graag uit naar een spoedige reactie van uw zijde binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een tijdige en bevredigende reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijke juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]