Klachtenbrief voor Viaplay

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en nummer]
[Postcode en stad/vestigingsplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Viaplay
[Adres Viaplay]
[Postcode en stad/vestigingsplaats]
[Email klantenservice]

[Actuele Datum]

Betreft: Klacht en verzoek om compensatie inzake jaarabonnement

Geachte heer/mevrouw,

Zoals uw administratie zal bevestigen, heb ik een geldig jaarabonnement op de diensten van Viaplay. Tot voor kort heb ik zonder problemen gebruik kunnen maken van uw dienst, maar vorige week kon ik me niet meer aanmelden.

Na contact te hebben gehad met een van uw medewerkers, werd mij verteld dat de reden voor mijn problemen zou zijn dat mijn televisie "te oud" is. Dit is een uitleg die ik niet kan begrijpen, aangezien ik tot dit incident zonder problemen Viaplay op deze exacte televisie heb kunnen gebruiken.

Daarnaast is me verteld dat ik hierover geïnformeerd zou zijn via e-mail. Echter, ik heb absoluut geen dergelijke correspondentie ontvangen. Het betekent dat deze verandering van de dienstverlening een verrassing was, wat ongetwijfeld in strijd is met de Wet op de Consumentenovereenkomsten (WCO). Volgens Artikel 6:230m van de WCO, dient een handelaar de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze de voornaamste kenmerken van de dienst te leveren. Er is gefaald deze cruciale informatie te verstrekken.

In dit licht vind ik de service van Viaplay zeer teleurstellend. Gezien de situatie heb ik nu niets aan mijn abonnement, daar ik niet in staat ben om uw dienst te gebruiken zoals eerder overeengekomen bij de aanschaf van mijn jaarabonnement. Als gevolg hiervan verzoek ik een tegemoetkoming te ontvangen. Specifiek vraag ik u om de helft van mijn abonnementsgeld van €179, dat wil zeggen een bedrag van €89,50, aan mij terug te betalen.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet, waarbij ik volgens het Consumentenrecht (Artikel 6:96 lid 4 BW) u een termijn stel van 14 dagen om inhoudelijk te reageren op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]