Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Juridische klachtbetuiging en verzoek om restitutie of herstel van Viaplay-abonnement

[Naam]
[Straatadres]
[Stad, Postcode]

Viaplay
[Adres Viaplay]
[Postcode Viaplay]

[De huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een ernstig probleem dat ik ondervind met uw dienst, Viaplay. Ik heb steeds F 21,99 betaald voor mijn abonnement bij uw dienst, maar tot mijn frustratie kan ik geen inhoud bekijken die ik waarde heb betaald.

Ik voel mij in mijn rechtenslachtoffer door uw bedrijf, omdat ik niet de volledige service ontvang waar ik voor betaald heb.

Conform het Nederlands consumentenrecht, artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een product van bevredigende kwaliteit dat wordt geleverd zoals omschreven. Ik zou willen wijzen op de plicht die op u rust om een degelijke dienst te leveren zoals overeengekomen in ons contract. Uw huidige mislukking om dit te doen vormt een schending van deze overeenkomst.

Ik verzoek u respectvol om het volgende te doen: Eventuele technische problemen die de zichtbaarheid van Viaplay belemmeren onmiddellijk op te lossen, of mij volledige restitutie te geven voor de periodes waarin de service niet beschikbaar was.

In afwachting van uw antwoord zal ik mijn betalingen tijdelijk stopzetten in overeenstemming met mijn rechten volgens het Nederlands consumentenrecht.

Ik verwacht binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord van u te ontvangen, om zo te bevestigen dat deze kwestie naar behoren wordt behandeld. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik dank u alvast voor uw snelle actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]