Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Klacht over ongeldige ticketnummers - bestelnummer 529986525

Datum:

Ali

Viagogo

Klantenservice

Geachte Sir/Madam,

Ik schrijf deze brief om mijn grote ontevredenheid uit te drukken over een aankoop die ik recent bij uw onderneming heb gedaan. Ik heb via mijn creditcard een bedrag van €73,24 afgeschreven voor een bestelling onder nummer 529986525. De bestelling betrof een ticket voor de wedstrijd tussen Besiktas en Galatasaray die op 19 februari 2024 plaatsvond.

Helaas bleek bij mijn poging om de wedstrijd bij te wonen dat het ticket niet geldig was. Dit veroorzaakte niet alleen gemiste kansen en tijd, maar ook financieel verlies.

Mijn klacht is gebaseerd op de Wet op de overeenkomst van verkoop van goederen (Weens Koopverdrag) en uw plicht als verkoper om goederen te leveren die 'in overeenstemming zijn met de beschrijving'. Het ticket heeft er duidelijk niet aan voldaan en valt daarom onder deze bepaling.

Bovendien verwijzen we naar de Consumentenbeschermingswet, die stelt dat als een bedrijf een product of dienst verkoopt die niet voldoet aan de beschrijving of die wezenlijk anders is dan het was afgebeeld of geadverteerd, het bedrijf dat product of die dienst moet vervangen, repareren of de koper zijn of haar geld moet teruggeven.

Daarom eis ik op basis van bovenstaande feiten en juridische voorzieningen volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald, dat is €73,24.

Ik verzoek u vriendelijk om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voltooien. Mocht dit niet binnen de aangegeven periode gebeuren, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze zaak naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Ali