Klachtenbrief voor Viagogo
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Viagogo
Customer Services
Kanton Zug
Rote Fabrik - Seestrasse 395
Switzerland
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Juridische klacht - Niet-ontvangst van tickets en terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op in verband met een zeer verontrustende situatie waar ik sinds enige tijd mee zit. Op uw platform heb ik tickets gekocht voor de Al Nassr vs. Damac voetbalwedstrijd onder bestellingnummer 642540950. Uit omstandigheden kon ik de wedstrijd niet bijwonen en heb ik ervoor gekozen om mijn tickets via uw platform te verkopen.
Ik ontving een bevestigingsmail dat mijn tickets succesvol waren doorverkocht aan een andere klant, referentie ordernummer 643001333. Uw team verzocht mij toen om de tickets te uploaden, maar tot mijn verbazing had ik de tickets op dat moment nog niet ontvangen. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd mij verteld dat de oorspronkelijke verkoper de tickets nog niet had geüpload. Vervolgens werd ik geadviseerd om te wachten op de aankomst van de tickets, die helaas nooit zijn aangekomen.
Na verdere contactname met uw diensten, werd mij beloofd dat de kwestie onderzocht zou worden en dat ik een volledige terugbetaling zou krijgen. Tot op de dag van vandaag heb ik echter geen updates of terugbetaling ontvangen.
Bij deze wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Aangezien ik de tickets niet heb ontvangen, is er een duidelijke inbreuk op deze bepaling door uw vennootschap.
Ik eis een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag voor de tickets die ik nooit heb ontvangen. Ik stel u bij deze formeel in gebreke en geef u 14 dagen om in overeenstemming met deze eis te handelen. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvangen, zal ik geen andere keuze hebben dan een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te handhaven.
Ik behoud alle rechten voor, waaronder het recht om deze brief onder de aandacht te brengen van de bevoegde consumentenautoriteiten en andere relevante derde partijen.
Hoogachtend,
[Voornaam Achternaam]