Mijn Klacht:

Vandaag 18 mei 2017 zou ik met mijn vriendin terug vliegen van Barcelona Airport El Prat naar Amsterdam Schiphol. Het ging hierbij om vlucht VY 8319.Onze vlucht zou vertrekken om 10.30 maar daar kwam een vertraging van 20 minuten bij. Dus de nieuwe vertrektijd zou 10.50 worden. Rond 10.05 of 10.10 zaten we op onze gate b33 te wachten tot onze vlucht zou vertrekken. Op gegeven ogenblik zien we op het scherm staan dat de volgende vlucht naar Valencia of Florencia ging. Mij vriendin is toen gaan vragen waar de vlucht van Amsterdam was en er werd doodleuk verteld dat die al was vertrokken terwijl al die tijd gewoon hebben gewacht. We zijn helemaal niet omgeroepen of niks. Echt te belachelijk voor woorden. Toen werd ons verteld om naar de informatiebalie te gaan en te vragen of er een andere tijd beschikbaar was om weg te gaan. Wij daarnaartoe gegaan en hun vertelden ons dat we weer helemaal naar buiten toe moesten en dan weer richtind de 3de etage naar de Vueling balie. Daar aangekomen het hele verhaal uitgelegd en toen werd er gezegd dat er om 12.00 uur nog een vlucht zou gaan maar die zouden we niet redden want we hadden zo ie zo nog maar 8 minuten om een nieuw ticket te kopen en dan door de security te gaan. Achteraf hadden we het makkelijk kunnen redden. Nu hebben we een nieuw ticket moeten boeken en hebben we even 129 euro extra moeten dokken en de vlucht gaat pas om 15.30. Nu hebben we gehoord dat het een beleid van Vueling is dat ze passagiers niet bij hun naam mogen noemen. Dus als zit je daar 3 uur voor tijd dan nog doen ze niks. Vind dit echt te belachelijk voor woorden dat dit zomaar kan. Zal Vueling ook niet gauw aanbevelen bij anderen.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als we ons geld of in ieder geval een deel daarvan terug zouden krijgen. Het is wel heel makkelijk geld verdienen op deze manier. En ik vind dat ze mensen gewoon om moeten kunnen roepen.