Klacht over Slangenreizen: vetrektijden

Mijn Klacht:

Wij hebben een 3-daagse reis geboekt naar Londen, meivakantie, vertrek op 4 mei. Op de site stond duidelijk dat de vertrektijd 06.00 uur zou zijn vanuit Zwolle. Dit is voor ons (wij wonen in het Noorden) al redelijk vroeg maar te doen. Nu krijgen we een week voor vertrek te horen dat de opstaptijd bijna 2 UUR VERVROEGD WORDT!!! Zojuist gebeld met Slangen reizen. Helaas, niks aan te doen mevrouw…Tot 2 weken voor vertrek kun je nog annuleren en je geld terugkrijgen. Nu zijn we of ons geld kwijt, of we zitten on half 2 ’s nachts al in de auto. Heel fijn, de reis moet nog beginnen maar ik heb er nu mn buik al van vol!

Gewenste Oplossing:

Haha, andere vertrektijden, zoals de afspraak was!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 21 mei 2015 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Slotgraaf,

Bedankt voor uw e-mail.
Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over de definitieve opstaptijd.
Opstaptijden zijn onder voorbehoud en kunnen wijzigen.
Dit staat duidelijk op onze website vermeld.

De reden van verandering is dat de route, minder opstapplaatsen heeft.
Hierdoor worden dan ook automatisch de tijden aangepast.
Tevens staat dit ook vermeld in de algemene voorwaarden.
Excuses voor het ongemak.

Als u verder nog vragen mocht hebben, vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Klacht: vetrektijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Slangenreizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus