Mijn Klacht:

22 november 2015 komt de schoorsteen naar beneden en valt op de ketel. Na zo’n 120 belminuten ben ik eindelijk door de firewall van Vestia, er komt een week later een aannemer kijken. Deze is zeer correct maar ziet dat het c.v. werk is en geeft het terug aan Vestia. Dan gebeurd er twee weken niets (wel 120 belminuten en drie telefoonfirewallbedienden die terug zouden bellen, maar helaas). Iedere monteur bij vestia schijnt inmiddels mijn mobiele nummer te hebben en ik word 8 maal gebeld om de gootsteen te repareren enz. enz.. Dan een maand later bellen er 4 deskundigen aan ( we zijn dan een maand verder) die binnen een kwartier beslissen dat de schoorsteen gemaakt moet worden en de resten van de 25 jaar oude ketel vervangen moeten worden en als het mogelijk is nog voor nieuwjaar, want wie weet wordt het nog koud??!! Met de feestdagen is alles gesloten, van het front geen nieuws!! En jawel, 5 januari komt iemand van installatie bedrijf Paans de cv opmeten, ik bel u terug maar ik denk dat we maandag er aan beginnen. Een week later, firma Paans zelf maar gebeld, niemand wist ergens van. Dan maar weer Vestia bellen 120 belminuten later en niemand belt terug, met vindt het verschrikkelijk enz. enz . Wij hebben nu 2 maanden elektrische kachels staan om de kou en nu ook de vorst uit de waterleiding en de kapotte cv. te houden, wie betaald de rekening? We hebben het nu over 21 januari en ik moet nog door 22 mensen worden terug gebeld, er is nog niets gebeurd. Kijk er kan een communicatiestoring zijn en er kan iets fout gaan maar dit tart alle verbeelding!!!

Gewenste Oplossing:

Met een werkende cv. een excuus hoeft niet eens meer!