11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Het product was extra veilig verpakt! In meerdere lagen bubbelwrap. Doos opgevuld met kranten en de doos weer in een 2e doos voor extra veiligheid. Quote aan mijn klant. " I have placed the lamp in a box inside another box to ensure a safe arrival."

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Robin, Wat vervelend dat uw pakket beschadigd is aangekomen! U kunt hiervoor een schadeclaim opstarten. U vindt het claim- en restitutieformulier hier: https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen U kunt deze e-mailen naar [email protected] of per post opsturen naar het opgegeven adres. Stuur ook direct een bewijs van waarde mee (banktransactie overzicht en/of een transactiebon) en een goede omschrijving van de inhoud en de beschadiging. Houdt er rekening mee dat voor internationale zendingen de claim afhandeltijd helaas (afhankelijk van het land van bestemming) een lange tijd in beslag kan nemen, gezien de meerdere betrokken partijen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen/opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Hallo, Ik heb alle foto's ontvangen van de klant en een claim ingediend via [email protected]. Ik vertrouw erop dat de klacht zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld.

11 jaren geleden - Beste Robin, Je aanvraag is ontvangen en staat in de wachtrij om behandeld te worden. Mijn collega's gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag. U zal bericht krijgen zodra er meer bekend is over uw claim. Hou er rekening mee dat internationale claims bij DHL For You helaas een tijd in beslag kunnen nemen (afhankelijk van land van bestemming helaas soms tot wel 8 weken). Het kan dus een tijd duren voordat u bericht krijgt van de claimafdeling en het te vergoeden bedrag aan u wordt uitgekeerd. Als u nog vragen heeft kunt u die hier altijd stellen. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - DHLforyou accepteert mijn factuur niet. "Helaas kunnen wij dit niet aannemen als waardebewijs omdat het om een paypal betaling gaat. Wij willen graag een aankoopfactuur of een transactiebewijs van de bank" De aankoopfactuur die ik heb gebruikt is de factuur die mijn webwinkel software levert. De factuur kan je hier vinden. http://imgur.com/4pnYPMH Lijkt me meer dan voldoende bewijs van waarde. Ik heb DHLforyou ook nog de paypal pakbon en een overzicht van mijn paypal rekening verstuurd.

11 jaren geleden - Beste Robin, Is het voor u mogelijk om ook een overzicht met de banktransactie of creditcard afschrijving te sturen? Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Waar heb je het over!? Hoe kan ik een banktransactie of creditcard afschrijving hebben als de klant met paypal heeft betaald!? Nogmaals de klant heeft met paypal betaald, dus er bestaat geen banktransactie of creditcardafschrijving. Dat is al duidelijk aangegeven, dus ik snap niet dat je daarom blijft vragen. De factuur kan je hier vinden: http://imgur.com/4pnYPMH Het trackingsnummer van de originele zending is: 326977445282 Het trackingsnummer van de vervanging die ik heb moeten sturen is: 326971040074 Lijkt mij meer dan voldoende bewijs.

11 jaren geleden - Ik wacht nog altijd op afhandeling van mijn klacht.

11 jaren geleden - Ik krijg net van de DHL deze reactie: "Om uw claim in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag van u een waardebewijs v.d.verstuurde goederen. Zodra wij deze papieren hebben ontvangen zullen wij de claim verder in behandeling nemen en conform de voorwaarden afwikkelen" Terwijl ik toch echt al meerdere malen de factuur heb verstuurd en ook eerder hier op klacht.nl de factuur heb vermeld. https://imgur.com/4pnYPMH

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht