Mijn Klacht:

Zo ondertussen word ik erg moe van de met regelmaat erg ongemotiveerde werknemers in de klantenlijn bij DHL. Wij zijn een groot bedrijf, gevestigd in Duitsland, en versturen dagelijks een aantal pakketten via DHL Parcel. Het loopt regelmatig scheef; dat er een pakket weer ergens niet is bezorgd omdat het zogenaamd niet geleverd kon worden, omdat er zogenaamd niemand thuis was, of dat het pakket ergens moet liggen bij bedrijven, maar dat dat 9 van de 10 keer niet het geval blijkt te zijn.

Het gebrek aan gemotiveerde medewerkers bij de telefonische hulpdienst is me echter een doorn in het oog. Na zojuist de zoveelste zakkenwasser aan de lijn te hebben gehad, die bij het woord ‘Duitsland’ me onmiddellijk zegt: ‘Helaas, ik kan op dit zendingsnummer niks vinden, ik kan u niet helpen, u moet bij onze Duitse afdeling zijn’, terwijl ik na de 100 keer dat ik heb gebeld naar DHL heus wel weet dat ik in Nederland voor mijn vraag aan het juiste adres ben, ook omdat ik zo af en toe door nette medewerkers wel goed wordt geholpen, ben ik het zat, dus bij deze mijn klacht. Betaal die mensen meer geld, gooi types als die Barry die ik zojuist moest spreken eruit. Een beetje behulpzaamheid zou erg worden gewaardeerd door jullie Duitse (grote) klanten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik, wanneer ik bel, niet meteen weer wordt afgescheept met het verhaal 'ik kan niks vinden, u moet in Duitsland zijn', terwijl na uitleggen van mijn verhaal altijd blijkt dat ik toch wel aan het juiste adres ben. Stel je voor. Werken. Een beetje moeite doen. Ik ben het spuugzat en hoop dat er in de toekomst een keer verandering in komt. Neem een voorbeeld aan goede telefonische hulpdiensten als KPN, waar men altijd de tijd neemt om de vraag te behandelen. Het gaat hier om grote bedragen en ik zit niet te wachten op telkens weer dezelfde smoesjes.