Klacht: Slechte afhandeling VerzekerUzelf

Boderus22 op 25 november 2014 over Verzekeruzelf.nl in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verzekeruzelf.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De schade is doorgegeven. Zodra blijkt dat alle gegevens juist zijn, kan de schade verhaald worden op de tegenpartij en krijgt u de € 300 eigen risico terug. Hierover krijgt u natuurlijk bericht.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 25 november 2014

Een klant van Verzekeruzelf.nl heeft klachten over de afhandeling van een schadeclaim na een aanrijding in 2014. Ondanks het indienen van het schadeformulier en het herstel van de schade, heeft het bedrijf problemen met het vinden van het kenteken van de tegenpartij, wat leidt tot vertraging in de betaling en een discussie over het eigen risico van € 300,00. De klant vermoedt dat Verzekeruzelf probeert onder de betaling uit te komen.

Mijn Klacht:

Stilstaande voor een rotonde op 27-09-2014 ben ik van achter aangereden door een Fiat panda met daarin 4 Poolse arbeiders. Na politie en ambulance is onder toezicht van de politie het schadeformulier ingevuld. Dit dezelfde dag naar Verzekeruzelf gezonden en na een week hadden ze nog steeds niets ontvangen, elektronisch accepteerde hun systeem niet waar ik al 3 jaar over klaagde en door toedoen van deze site ” Klacht.nl ” is de zaak aan het rollen gekomen en kon de garage de schade van ruim € 550,00 herstellen. Nu het tot betalen aankomt kan Verzekeruzelf ineens het kenteken van de tegenpartij niet vinden en laat de zaak hangen op mijn eigenrisico van € 300.00. Met andere woorden Verzekeruzelf probeert gewoon onder dat bedrag uit te komen en niet te betalen. Echter op het schadeformulier, staat duidelijk, het kenteken 9-KGK-24, de verzekering Centraalbeheer en het verzekeringsnummer NL/150/192895/799/41 maar Verzekeruzelf kan het maar niet vinden!! Zowel bij de RDW als Centraal beheer is het kenteken bekent. Wordt vervolgt!

Gewenste Oplossing:

VerzekerUzelf moet gewoon doen waar een allrisk verzekring voor staat en niet via een U bocht of Jij bak trachten onder de betaling uit te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verzekeruzelf.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verzekeruzelf.nl in behandeling genomen

Bericht van Verzekeruzelf.nl

11 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, We begrijpen dat het erg vervelend is dat uw schade nog niet verhaald is op de tegenpartij. Helaas was het kenteken niet juist doorgegeven, waardoor we de schade niet konden verhalen. We hebben zojuist de schade doorgegeven. Als het kenteken en de verzekeraar kloppen, dan kunnen we de schade verhalen op de tegenpartij. Dat betekent dat u het eigen risico van € 300 terugbetaald krijgt. Zodra wij reactie van de tegenpartij hebben, laten wij u zsm iets weten. Met vriendelijke groet, Verzekeruzelf.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verzekeruzelf.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verzekeruzelf.nl

Heeft op 01 december 2014 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

De schade is doorgegeven. Zodra blijkt dat alle gegevens juist zijn, kan de schade verhaald worden op de tegenpartij en krijgt u de € 300 eigen risico terug. Hierover krijgt u natuurlijk bericht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Verzekeruzelf.nl beoordeeld.

Boderus22

Heeft op 01 december 2014 om 16:36 geantwoord

Tot op heden is er nog niets opgelost, die is pas opgelost als ik mijn € 300,00 ontvang.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM