Klacht: Schade afhandeling

Boderus22 op 03 oktober 2014 over Verzekeruzelf.nl in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verzekeruzelf.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact gehad en een schade expert gestuurd, zodat de klacht verder afgehandeld kan worden.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een klant van Verzekeruzelf.nl heeft op 29 september 2014 schade opgelopen aan zijn auto door een aanrijding. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, zowel door de klant als de garage, heeft de verzekering geen respons gegeven en de schade niet afgehandeld. De klant is al drie jaar allrisk verzekerd en verwachtte een snelle betaling.

Mijn Klacht:

Op 29-09-2014 ben ik te Bergschenhoek wachtende voor een rotonde van achter aangereden door een auto met het kenteken 9-KGK-2U. Er is door de politie proces-verbaal opgemaakt. Mijn auto 31-TK-DJ heeft een schade van € 600.00 en dit heb ik mijn verzekering Verzekeruzelf.nl op dezelfde dag gemeld.
Afgelopen donderdag 2 oktober is mijn auto naar de garage gegaan maar de verzekering laat zowel op mijn mail als die van de garage niets horen en handelt de zaak niet af.
Inmiddels heb ik 4 en de garage 2 mails naar deze verzekering gezonden maar krijg totaal geen respons van Verzekeruzelf.nl
Ik ben al 3 jaar allrisk verzekerd bij deze verzekering dus zou betaling geen enkel probleem moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

per omgaand afhandeling van deze schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verzekeruzelf.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verzekeruzelf.nl in behandeling genomen

Bericht van Verzekeruzelf.nl

11 jaren geleden - Beste meneer, Doordat uw schade per post is verstuurd in plaats van in uw digitaal dossier, was uw schade nog niet in behandeling genomen. We hebben u zojuist telefonisch gesproken en afgesproken dat er maandag een expert naar de schade komt kijken. Uw schade wordt dan verder in behandeling genomen. Heeft u nog vragen? Stuur dan gerust een mail! Met vriendelijke groet, Verzekeruzelf.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verzekeruzelf.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verzekeruzelf.nl

Heeft op 15 oktober 2014 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact gehad en een schade expert gestuurd, zodat de klacht verder afgehandeld kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Verzekeruzelf.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klopt, omdat uw digitaal dossier niet werkt en ik daar al 3 jaar over klaag en er niets aan wordt gedaan! Vandaag 25-11-2014 zitten we weer met een probleem inzake de afhandeling!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM