Klacht: Vervelende ervaring met Zimmer Hotel Best Western Lier

maximacs op 21 mei 2017 over Best Western Hotel in de categorie Horeca

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Best Western Hotel has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Horeca
Status Open
Datum 21 mei 2017

Een gast heeft een teleurstellende ervaring gehad in het Best Western Hotel in Lier, waarbij hij aangaf dat het hotel niet voldeed aan de verwachtingen die op Booking.com werden geschetst. Hij beschrijft de staat van de kamers en gangen als armetierig, met vlekken en losse lampen, en ondervond problemen met de internetverbinding en de pinautomaat, wat leidde tot inkomstenverlies tijdens zijn verblijf. Het ontbijt was het enige aspect dat hij als redelijk beoordeelde.

Mijn Klacht:

Bewust voor dit hotel gekozen omdat het volgens booking.com alle faciliteiten hebben die ik nodig heb tijdens mijn verblijf. Er moet persé internet zijn, omdat ik belegger ben en werk vanuit de Cloud.

De drie sterren is het niet waardig, het ziet er armetierig uit, vlekken in de vloerbedekking in gangen en kamer. De lampen hangen los, het bed kraakt bij elke beweging de bedrading ligt er rommelig bij. Het ergste is de pin automaat en het internet werkte na mijn eerste dag niet meer en heb dus gedurende 3 dagen inkomsten derving gehad met beleggen!

Het enige wat redelijk was was het ontbijt.

Gewenste Oplossing:

Een korting op de verblijfskosten omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van uw internet faciliteiten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM