Fienwouters op 22 december 2025 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger ervaart problemen met de communicatie en het vervangend vervoer van Arriva na een treinvertraging door een aanrijding. Ondanks de mededeling dat er bussen onderweg waren, duurde het tot 10:57 voordat de eerste bus arriveerde, terwijl er geen contact mogelijk was met Arriva via WhatsApp of telefoon. De reiziger vindt de wachttijd en de gebrekkige communicatie onacceptabel.
Door een aanrijding reed de trein niet verder vanaf coevorden naar Zwolle (9:35), er werd vanuit de trein medegedeeld dat er bussen onderweg waren. Tijdens het wachten kon er geen contact worden genomen met Arriva via whatsapp of door te bellen. Pas om 10:57 kwam de eerst bus. Ik vind dat dit veel te lang duurde en dat het contact erg slecht (niet) verliep.
Excuses en een concreet plan hoe dit opgelost kan worden in de toekomst zodat dit niet vaker gebeurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Arriva
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
Source: Europese passagiersrechten
