Mijn Klacht:
[16:47, 09-10-2020] Dick: Goedemiddag, wij hebben besteld een hometrainer bestelling 1107979863. Maar krijgen lullig bericht. Fout geconstateerd sorteercentrum? Maar dat is al? Wanneer garantie de bestelling ontvangen? Had fijn geweest als men mij op de hoogte zou houden.[16:48, 09-10-2020] Dick: Vraag 2 er is ook 8 euro opgevoerd voor zware bestelling maar zie dat bedrag niet terug op factuur? Maar verzendkosten staat er wel bij?
[16:51, 09-10-2020] Dick: Zie nu wijziging? Afslag gemist en vertraging van 1 a 2 dagen? Dus zaterdag of zondag??? Waarom hoor k niets v lidl
[17:55, 09-10-2020] Lidl Chat: Goedemiddag, ik zie inderdaad dat je pakket vertraagd is, onze excuses hiervoor! DHL geeft aan dat het binnen 2 dagen geleverd zou moeten worden. ^Ozan
[18:30, 09-10-2020] Dick: En dan 2e vraag?
[18:46, 09-10-2020] Lidl Chat: Wat bedoel je precies? ^Ozan
[18:54, 09-10-2020] Dick: Ik heb 8 euro extra moeten betalen maar deze vindt k niet terug op factuur
[18:55, 09-10-2020] Dick: K moest betalen 241,99
[18:55, 09-10-2020] Dick: Op factuur staat 233,99
[18:56, 09-10-2020] Dick: Oftewel 229,00 en 4,99 verzendkosten
[18:58, 09-10-2020] Dick: En dus waarom staat die 8 euro niet op de factuur?
[18:58, 09-10-2020] Dick: Is wel berekend
[19:24, 09-10-2020] Lidl Chat: Dat is wel vreemd, ik zie inderdaad dat er maar 233,99 euro is betaald. ^Ozan
[19:59, 09-10-2020] Dick: Ja op de factuur. Maar betaald is 241 euro
[20:01, 09-10-2020] Lidl Chat: Zou je een foto kunnen maken van het bankafschrift, dan kijk ik even na hoe dat zit. ^Ozan
[20:02, 09-10-2020] Dick: Is goed
[20:02, 09-10-2020] Lidl Chat: Alvast bedankt! ^Ozan
[20:06, 09-10-2020] Lidl Chat: Bedankt, heb je toevallig ook een screenshot van je bankafschrift? Dan kan ik ook in de betalingskenmerken kijken. ^Ozan
[20:13, 09-10-2020] Dick: Thnx ga t horen
[20:14, 09-10-2020] Dick: Ga k zo doen
[10:13, 10-10-2020] Dick: Helaas is het nu zaterdagmorgen. over de 8 euro geen respons?
[10:14, 10-10-2020] Dick: en het apperaat nog steeds niet geleverd? staat nog steeds in sorteercentrum of daarvoor?????????? verkeerde afslag???? maar ik weet nog niets. hele slechte informatie.
[10:15, 10-10-2020] Dick: en ja staat nog steeds 1 a 2 dagen vertraging???
[10:18, 10-10-2020] Lidl Chat: Goedemorgen Dick, wou je een factuur ontvangen waar de 8 euro ook op vermeld staat? ^Remi
[10:22, 10-10-2020] Dick: Tis toch raar dat je iets betaald in Nederland en dit niet op factuur gemeld wordt. Dat is 1. Maar de levering blijft ook achter en nog steeds niet op sorteercentrum????
[10:26, 10-10-2020] Lidl Chat: Normaliter zou dat wel zo moeten zijn, maar ik kan het inderdaad ook niet terugvinden op jouw factuur. Deze melding ga ik voor je doorzetten naar juiste afdeling. Zij zullen dit in orde voor je maken.
Wat betreft jouw bestelling, die heeft gisteren vetraging opgelopen. Echter mogen wij pas actie ondernemen na 3 dagen nadat de verwachte leverdatum is verstreken. Ik zou je dus nog even willen adviseren 2 dagen af te wachten. ^Remi
[10:27, 10-10-2020] Dick: K baal hier goed van. Maar weinig aan tedoen.
[10:28, 10-10-2020] Dick: Maar verdrr bedankt. Voor het antwoord
[10:28, 10-10-2020] Lidl Chat: Heb je verder nog vragen? ^Remi
[10:40, 10-10-2020] Dick: Neen tis nu afwachten en hopen op betere informatie wanneer bezorging zal zijn.
[10:40, 10-10-2020] Dick: Werkse
[10:42, 10-10-2020] Lidl Chat: Daar ga ik wel vanuit, Dick! Bedankt en nog een fijn weekend gewenst.😁 ^Remi
[10:45, 10-10-2020] Dick: Hetzelfde
[10:46, 10-10-2020] Lidl Chat: Bedankt, Dick!😁 ^Remi
[11:42, 12-10-2020] Dick: Zo staat het al sinds vrijdag? Er zit niet veel beweging in. Nog van lidl nog van dhl??
[11:47, 12-10-2020] Lidl Chat: Beste Dick, Vervelend dat het wat langer duurt. Zoals als je kan zien was de bezorging verhinderd. Ik wil je vragen om even af te wachten tot woesndag, omdat ook het weekend ertussen gezeten heeft. Mocht er dan nog niets veranderd zijn wil je dan gelijk weer contact met ons opnemen? Kan ik je verder nog ergens mee helpen? ^Laura
[12:00, 12-10-2020] Dick: Onzin. Zaterdag wordt er ook gewerkt en misschien zondag ook? Zoals je kan zien is hij niet eens geleverd bij dhl of niet opgehaald. Nog erger is dat ik er achter aan moet en lidl of dhl niets laten weten. Communicatie heel slecht naar klant
[12:01, 12-10-2020] Dick: Fouten kunnen we allemaal maken. Maar herstel ze dan zo snel mogelijk.
[12:02, 12-10-2020] Lidl Chat: Ik snap dat dit heel vervelend is. Heb je een klantennummer voor mij? ^Laura
[12:09, 12-10-2020] Dick: 1154125528
[12:13, 12-10-2020] Lidl Chat: Bij mij is er nog geen track en trace code bekend. Heb je die wel gekregen? Zo ja, kan je deze dan ook even sturen? ^Laura
[12:17, 12-10-2020] Dick: Ja ga k doen want die heb k gehad
[12:17, 12-10-2020] Lidl Chat: Super! Dan kan ik even verder kijken waar de fout zit! ^Laura
[12:20, 12-10-2020] Dick: Zendingnummer 3SLDL5001647334
[12:20, 12-10-2020] Dick: 3068ke
[12:31, 12-10-2020] Lidl Chat: Ik zie precies hetzelfde. Er staat 1 a 2 dagen vertraging, Dat komt vanuit Lidl en niet vanuit DHL. Dus ik wil je toch vragen om vandaag nog even af te wachten. Omdat de zondag daar niet in meegerekend word. Mocht er vandaag niets veranderen zou je dan morgenochtend gelijk weer contact op willen nemen? Dan zet ik het door naar een andere afdeling. Maar ik ga er vanuit omdat de zondag ertussenin heeft gezeten dat je vandaag bericht krijgt dat het pakket is aangekomen bij DHL en morgen of woensdag bezorgd word! Mijn welgemeende excuses dat dit zolang duurt. ^Laura
[12:44, 12-10-2020] Dick: Wachten af. Tot woensdag dan stoppen we ermee,dan gaat t niet meer goed komen.
[12:47, 12-10-2020] Lidl Chat: Ik vind het ook heel erg vervelend. Toch wil ik je toch nog een fijne dag wensen! ^Laura
[12:58, 12-10-2020] Dick: Werkse
[12:59, 12-10-2020] Lidl Chat: Help je ons om onze service te optimaliseren? Ga dan voor een korte vragenlijst naar: bit.ly/i-feedback-webshop ^Nikki
[10:58, 13-10-2020] Dick: Er is nog niets veranderd sinds vrijdag???
[11:05, 13-10-2020] Dick: Wat gaat er nu gebeuren??? Op 6-10-2020 besteld en nu een week verder en staat dus nog bij Lidl.
[11:06, 13-10-2020] Dick: Ik voel mij aan t lijntje gehouden. Vrijdag 1a2 dagen vertraging. En zo staat t nog steeds???
[11:07, 13-10-2020] Lidl Chat: Goedemorgen Dick, Wat vervelend dat er nog steeds niets veranderd is. Ik ga dit doorzetten naar een andere afdeling. Zij zullen dan z.s.m. contact met je opnemen! Omdat dit erg vervelend is zet ik een goodwill tegoedbon van €5,- op je account! Ik vind het erg jammer dat dit zo gelopen is en ik je niet verder kan helpen. Ik hoop dan ook dat je snel meer duidelijkheid krijgt! ^Laura
[11:13, 13-10-2020] Dick: Dat hoop ik nu ook wel, maar vertrouwen is weg.
[11:15, 13-10-2020] Lidl Chat: Dat snap ik helemaal! Ik wilde net de €5,- op je account zetten maar ik kan je niet vinden. Maak je gebruik van de Lidl plus app, anders kan ik het niet toevoegen op je account. ^Laura
[11:17, 13-10-2020] Dick: Dit is de app v lidl
[11:17, 13-10-2020] Dick: Raar dus
[11:18, 13-10-2020] Dick: Neen sorry is niet de app maar whatsapp
[11:23, 13-10-2020] Dick: Staat erop.
[11:35, 13-10-2020] Lidl Chat: Ik heb het gezien! Ik heb de vraag/klacht doorgezet naar mijn collega’s, en de tegoedbon op je account gezet! Kan ik je verder nog ergens mee helpen? ^Laura
[11:39, 13-10-2020] Dick: Ik wil weten hoe snel het nu gaat?. Als t nu weer 2 dagen wachten is en dan weer??? Dan schiet t niet op
[11:39, 13-10-2020] Dick: En mijn vrouw had de app al
[11:47, 13-10-2020] Lidl Chat: Meestal krijg je bericht binnen 1 dag. Ik heb er al vaart achter gezet. Mijn collega’s gaan dit oppakken en een passende oplossing met je bedenken! Mijn excuses, en ik hoop dat je snel meer duidelijkheid krijgt! Een hele fijne dag nog! ^Laura
[11:56, 13-10-2020] Dick: Voor jou werkse met weinig problemen
[12:33, 13-10-2020] Lidl Chat: Dankjewel namens mijn collega en nog een fijne dag! 😁 ^Nadine
[13:01, 13-10-2020] Dick: Jullie ook
[13:01, 13-10-2020] Lidl Chat: Dankjewel! ^Nadine
[12:09, 14-10-2020] Dick: Nou daar zijn we weer? Er veranderd niets, nu 1 dag verder en totaal geen reactie of wijzigingen in de bestelling. Ook niet vernomen van uw collega die meestal? Binnen1 dag contact op zal nemen??? Triest
[12:12, 14-10-2020] Dick: Ook de prijs op factuur niet aangepast? Is niet normaal zegt betreffende instantie? 8 euro dat niet op factuur staat maar wel berekend. Week verder maar er gebeurd NIETS. nog aan factuur nog aan bestelling.
[12:25, 14-10-2020] Lidl Chat: Beste Dick, ik begrijp je irritatie volkomen en niets is vervelender dan slechte communicatie omtrent vertraging. De factuur is tevens ook nog niet aagepast begrijp ik. Ik ga deze melding doorzetten en kom er zo spoedig mogelijk op terug. ^Marit
[12:28, 14-10-2020] Dick: Ja t gaat nu wel heel vervelend worden. Voel mij nu net een bedelaar en vraag mij af willen zei nog wel iets verkopen.
[12:31, 14-10-2020] Dick: Product is betaald en jullie moeten leveren klaar. En daarnaast of erna moeten jullie uitzoeken waar de fout zit en niet andersom.
[13:12, 14-10-2020] Lidl Chat: Ik denk dat voor nu de snelste oplossing is als we je gratis een geheel nieuwe zending toesturen. De originele zending laten we dan door DHL retour sturen. Een uitslag van een pakketonderzoek zoals deze kan namelijk vaak nog wel even duren. Ik verneem graag of je hiermee akkoord gaat. ^Sem
[13:14, 14-10-2020] Dick: En welk termijn staat er dan voor en wat houdt dat gratis dan in???? Want bij dhl is hij niet eens aangekomen
[13:25, 14-10-2020] Lidl Chat: Als ik nu een nieuw exemplaar jouw kant op stuur kan je uitgaan van de verwachte levertijd van 3 werkdagen. Gratis betekent in dit geval dat er voor jou geen kosten aan zitten verbonden. Er komt een factuur open te staan die wordt vereffend zodra we de originele levering retour hebben ontvangen. Dit verzoek zal ik dan direct bij DHL indienen ^Sem
[13:28, 14-10-2020] Dick: Sem luister dat apparaat staat bij jullie en niet bij dhl.
Gewenste Oplossing:
Als deze geleverd gaat worden. En zeker de open factuur bij mij weghalen. Dat zei ook een juiste factuur leveren van 241,99 en niet de factuur met 233,99 euro. Dus ergens is er die 8 euro niet op factuur? waar blijft dat geld.
Beoordeling 5/10
(10)
(10)
