Mijn Klacht:
Beste lezer,
Afgelopen zondag/maandag 8&9 januari hebben mijn man en dochter flinke vertraging opgelopen met delta vlucht DL 0401 vanuit NY.
Ze vertrokken zondag 8/1/17 met DL 0401 met een vertraging van 4 uur. daardoor misten ze de connecting flight in London de DL 9474 die om 10:00 zou vertrekken. Bij aankomst stond er geen Delta personeel om hen te helpen naar een volgende vlucht, Ze moesten door de douane naar een Delta kantoor en weer terug via douane en hadden uiteindelijk pas de KL 1018 van 16:25 gehaald. We ragen ons af waarom er niemand klaar stond om de mensen met connecting flight te assisteren.
UIteindelijk arriveerden zij om 18:35 op schiphol in plaats van de geplande 12:15 uur.
He geplande werk in de middag kon hierdoor niet uitgevoerd worden.
Ik hoor graag wat Delta doet met deze vervelende sitautie en ga ervan uit dat er iets van compensatie wordt geboden voor het ongemak.
m.v.g. Arianne de Jong
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn als er een compensatie in euro's zou plaats vinden voor de gemiste werkuren en voor al het geregel op LHR.
