Klacht: Vertraging 3.5 uur

MvdHeide op 28 september 2013 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 16 oktober 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 september 2013

Op 9 september heeft een passagier een vlucht met Arke ervaren die 3,5 uur vertraging opliep door technische problemen en een overtankprobleem. De passagier vraagt een schadevergoeding van 400 euro, aangezien de late aankomst invloed had op de eerste vakantiedag en de communicatie aan boord als onvoldoende werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 9-9 heb ik gevlogen met OR 233,waarbij ik 3.5 uur vertraging heb opgelopen. Hierdoor zou ik wettelijk 400 euro schadevergoeding moeten krijgen. Het vliegtuig was kapot, daarna was mijn vliegtuig overtankt waardoor er weer brandstof verwijderd moest worden. Er moesten verplicht passagiers met een ander vliegtuig mee. Toen dit niet lukte werden alle koffers uitgeladen en gingen die met een ander vliegtuig mee. Ik maakte nog een niet geplande tussenlanding en 3.5 uur later dan gepland kwam ik aan op bestemming (midden in de nacht). Ik vond de informatie op het vliegtuig zeer matig en heb het idee gehad dat ik flink voor de gek ben gehouden. Door de late aankomst heb ik ook niet veel aan mijn eerste vakantiedag gehad. Erg jammer. Ik zou graag mijn 400 euro tegemoed zien.

Gewenste Oplossing:

Een net antwoord van Arkefly en 400 euro schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 18 oktober 2013 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 16 oktober 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM