Mijn Klacht:
Heb 2x op internet heractievatie ingevoerd, 2x met sms een heractievatie verstuurd, maar nog steeds geen Ned. 1,2,3 Het blijft versleuteld.
Gewenste Oplossing:
Activatie voor onze volgende vakantie in 2014
Klacht: Versleuteld
Aiko2007 op 09 september 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 12-09-2013 gevraagd of u de zenderlijst al opnieuw heeft ingeladen. Hierop hebben wij helaas geen antwoord mogen ontvangen en om deze reden sluiten wij de klacht. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 25 september 2013 om 10:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 12-09-2013 gevraagd of u de zenderlijst al opnieuw heeft ingeladen.
Hierop hebben wij helaas geen antwoord mogen ontvangen en om deze reden sluiten wij de klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Onze klacht is nog niet opgelost, maar is niet te wijten aan canaldigitaal. Wij hebben onderstaande reactie verstuurd: Momenteel kunnen wij met uw voorstellen geen actie ondernemen omdat de camper niet in gebruik is en de betreffende apparatuur daar in staat. Wij hebben een losse satelietschotel, dus niet een vaste op het dak van de camper. Wij kunnen pas testen als wij de camper weer gebruiken. Een harde reset, als u daarmee bedoeld dat de installatie volledig opnieuw is opgestart, dan is dat diverse malen gebeurt. Aan uit, stroom erop, stroom eraf. Zenderlijst opnieuw laden is nu niet mogelijk. Volgend voorjaar misschien weer opnieuw proberen. Of misschien wordt het in oktober nog mooi weer en gaan we de camper weer gebruiken. Mocht het probleem dan nog bestaan dan nemen wij opnieuw contact op. Excuses voor de late reactie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
