Mijn Klacht:
Ik wil graag een klacht indienen over jullie klantvriendelijkheid. Wanneer een bedrag betaald is zonder een betalingskenmerk vindt ik dat er een fatsoenlijke communicatie plaats moet vinden met de klant. Ik zie graag dat het bedrag niet AUTOMATISCH wordt teruggestort en vervolgens wordt gevraagd de rekening opnieuw te betalen. Ik vraag jullie eerst een fatsoenlijke mail te sturen naar de klant met uitleg en de consequenties van het opnieuw openstaande bedrag. Wanneer het bedrag vervolgens niet op tijd betaald wordt, wordt het AUTOMATISCH doorgestuurd naar een incassobureau. Ook daar wordt de klant niet fatsoenlijk over geïnformeerd. Ik vind dat geen klantenservice!!!
Vervolgens neem je telefonisch contact op met de klachtenservice en je krijgt te horen hoe het systeem werkt bij Zalando en dat het probleem wordt begrepen (wat ik mij afvraag) en omdat degene niet anders kan/wil wordt er een excuses aangeboden, zonder te proberen het probleem op te lossen. Ook dat vind ik geen klantenservice!!!
Ik koop niet weer bij Zalando.
Gewenste Oplossing:
Indien het bedrag is teruggestort, zie ik graag dat het bedrag alsnog betaald kan worden ZONDER melding bij een incassobureau en ZONDER incassokosten, omdat het bedrag immers wel op tijd betaald was.
(10)
