Mijn Klacht:
Ik betaal elke maand 65 euro aan canal digitaal voor tv, internet en bellen in 1. Na een jaar is de decoder van Philips (die naar volle tevredenheid werkte) defect gegaan. Gebeld met Canal digitaal en er werd een nieuwe opgestuurd. Na de nieuwe ontvangen te hebben deze geïnstalleerd echter het signaal is niet sterk genoeg. hierop met Canal digitaal gebeld en nu werd mij telefonisch mede gedeeld dat ik de schotel opnieuw moet uitrichten want de nieuwe Hyundai-M7-decoder heeft meer signaal nodig. Dit zou al een bekende klacht zijn volgens de medewerker.
Voor het uit laten richten van de schotel moeten kosten gemaakt worden en die moet ik gaan betalen. Dit vind ik onacceptabel aangezien ik de hele canal digitaal set huur en dus niet mijn eigendom is daarnaast heb ik niet om een Hyundai decoder gevraag maar wordt deze mij door canal digitaal geleverd omdat de philips niet meer geleverd wordt.
Met andere woorden: canal digitaal zadelt mij met een financieel probleem op voor iets wat zij zelf veroorzaakt hebben. Dit vind ik onverteerbaar bovendien heb ik nu al 5 dagen geen televisie/radio en ook al 4 euro kosten gemaakt aan de telefonische helpdesk.
Gewenste Oplossing:
het weer volledig laten werken van de decoder zonder daarvoor kosten te hoeven maken.
