op 30-08-2014 een foto op hout van 120x60 cm besteld, het zou via DHL verzonden worden en afgeleverd op 4 of 5 september, aangezien wij op 06 september op vakantie zouden gaan tot 18 september. 06-09 briefje in de bus: 1e afleverpoging....Nooit meer een 2e poging geweest. Nu heden 19 sept blijkt het pakket vermist te zijn, een pakket van 120x60 cm!!! Zending Zendingnummer 13905164 Zendingstatus Datum Huidige status Afgehaald door ontvanger 19/09/2014 Zendinghistorie Datum / tijd Vestiging Historische status Toelichting 19/09/2014 / 11:49 DHL EINDHOVEN Afgehaald Getekend door: Handtek bestel rit 586668 19/09/2014 / 11:44 DHL EINDHOVEN Afgehaald Getekend...

Klacht over DHL: Vermissing pakket

Mijn Klacht:

op 30-08-2014 een foto op hout van 120×60 cm besteld, het zou via DHL verzonden worden en afgeleverd op 4 of 5 september, aangezien wij op 06 september op vakantie zouden gaan tot 18 september. 06-09 briefje in de bus: 1e afleverpoging….Nooit meer een 2e poging geweest.

Nu heden 19 sept blijkt het pakket vermist te zijn, een pakket van 120×60 cm!!!

Zending
Zendingnummer 13905164

Zendingstatus Datum
Huidige status Afgehaald door ontvanger 19/09/2014

Zendinghistorie
Datum / tijd Vestiging Historische status Toelichting
19/09/2014 / 11:49 DHL EINDHOVEN Afgehaald Getekend door: Handtek bestel rit 586668
19/09/2014 / 11:44 DHL EINDHOVEN Afgehaald Getekend door: Handtek bestel rit 586160
13/09/2014 / 10:06 DHL EINDHOVEN Aflevering niet mogelijk Zending is vertraagd
12/09/2014 / 19:57 DHL EINDHOVEN Retour afzender gestuurd Retour gestuurd onder nummer JVGL05896535496730998
12/09/2014 / 14:46 DHL EINDHOVEN Afgehaald Getekend door: Handtek bestel rit 586160
12/09/2014 / 07:41 DHL EINDHOVEN Zending ligt klaar op DHL Parcelshop Zending ligt klaar om afgehaald te worden
11/09/2014 / 07:34 DHL EINDHOVEN Zending ligt klaar op DHL Parcelshop Zending ligt klaar om afgehaald te worden
11/09/2014 / 05:00 DHL EINDHOVEN Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN —
10/09/2014 / 20:00 DHL EINDHOVEN Zending is vertraagd Zending wordt volgende werkdag aangeboden
10/09/2014 / 18:37 DHL EINDHOVEN Zending is vertraagd Zending wordt volgende werkdag aangeboden
10/09/2014 / 07:43 DHL EINDHOVEN Aflevering momenteel niet mogelijk Zending is vertraagd
10/09/2014 / 04:18 DHL EINDHOVEN Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN —
06/09/2014 / 09:48 DHL EINDHOVEN Adres gesloten Zending ligt vijf werkdagen op om afgehaald te worden, ontvanger is geinformeerd
06/09/2014 / 06:42 DHL EINDHOVEN Zending is onderweg voor aflevering Zending wordt vandaag aangeboden
06/09/2014 / 04:04 DHL EINDHOVEN Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN —
05/09/2014 / 18:24 DHL EINDHOVEN Adres gesloten Zending wordt volgende werkdag opnieuw aangeboden
05/09/2014 / 07:57 DHL EINDHOVEN Zending is onderweg voor aflevering Zending wordt vandaag aangeboden
05/09/2014 / 04:54 DHL EINDHOVEN Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN —
04/09/2014 / 23:59 DHL ZWOLLE Gereed voor vertrek naar DHL EINDHOVEN Vestiging van aflevering

Eenhedenhistorie (pakketten / pallets)
Eenheidsnummer Eenheid Status Details
JVGL0589653510003325 Pakket Afgehaald door ontvanger 19/09/2014 11:49
Afgehaald
Getekend door: Handtek bestel rit 586668
19/09/2014 11:44
Afgehaald
Getekend door: Handtek bestel rit 586160
18/09/2014 18:00
Aflevering niet mogelijk
13/09/2014 10:06
Aflevering niet mogelijk
Eenheid is vertraagd
12/09/2014 19:57
Retour afzender gestuurd
Retour gestuurd onder nummer JVGL05896535496730998
12/09/2014 14:46
Afgehaald
Getekend door: Handtek bestel rit 586160
12/09/2014 07:41
Eenheid ligt klaar op DHL Parcelshop
Eenheid ligt klaar om afgehaald te worden
11/09/2014 07:34
Eenheid ligt klaar op DHL Parcelshop
Eenheid ligt klaar om afgehaald te worden
11/09/2014 05:00
Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN
10/09/2014 20:00
Eenheid is vertraagd
Eenheid wordt volgende werkdag aangeboden
10/09/2014 18:37
Eenheid is vertraagd
Eenheid wordt volgende werkdag aangeboden
10/09/2014 07:43
Aflevering momenteel niet mogelijk
Eenheid is vertraagd
10/09/2014 04:18
Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN
06/09/2014 09:48
Adres gesloten
Eenheid ligt vijf werkdagen op DHL EINDHOVEN om afgehaald te worden, ontvanger is geinformeerd
06/09/2014 06:42
Eenheid is onderweg voor aflevering
Eenheid wordt vandaag aangeboden
06/09/2014 04:04
Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN
05/09/2014 18:24
Adres gesloten
Eenheid wordt volgende werkdag opnieuw aangeboden
05/09/2014 07:57
Eenheid is onderweg voor aflevering
Eenheid wordt vandaag aangeboden
05/09/2014 04:54
Gesorteerd op vestiging DHL EINDHOVEN
04/09/2014 23:59
Gereed voor vertrek naar DHL EINDHOVEN
Vestiging van aflevering.

Nu 4 dagen hiervoor verlof moeten opnemen. 8x gebeld gister en vandaag met DHL: 18-09: om 17:30 de bezorger kunnen we niet bereiken, misschien dat hij een ongeluk heeft gehad..17:50: de bezorger heeft het pakket verkeerd bezorgd en moet het weer ophalen, en heeft een ongeluk gehad (glazen bol?). 19-09 13:00 nee mw uw pakket wordt vandaag bezorgd is om 12:44 opgehaald door de bezorger. en on 17:00 pakket wordt maandag bij u bezorgd, maar u mag het ook in Eindhoven komen ophalen..Via diegene waar we besteld hebben krijgen we te horen dat DHL het pakket kwijt is..Stel dat we 50 min naar Eindhoven heen en terug waren gereden. En ik moest maar een klacht bij het bedrijf neerleggen waar we de foto besteld hebben. Alsof hun wat eraan kunnen doen dat DHL niet kan bezorgen.
Hopelijk komt de foto terecht want het is een persoonlijke foto, als deze in verkeerde handen valt, konden nog wel eens andere instanties hier problemen over gaan maken.

Gewenste Oplossing:

Indien DHL het pakket kwijt is, geef dit aan bij ontvanger, dan hoeft deze niet te zitten wachten. En kom met een compensatie: als we het vinden bezorgen we het die dag tussen zo en zo laat en niet ja een dezer dagen tussen 09:00-18:00...
Of een spoed bestelling diezelfde dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Rianne, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u al zo lang in onzekerheid zit over dit pakket. Ik zie dat het scanoverzicht nogal verwarrend en onoverzichtelijk is door een aantal vreemde scans. Het kwam op "afgehaald" te staan omdat het op lijst was afgetekend (dat is handmatig, dan kloppen de scans niet altijd). Dit komt wat ongelukkig over in het zendingsoverzicht. Wat ik eruit op kan maken is het volgende gebeurd met het pakket: de zending is 5 en 6 september aangeboden. Bij deze verzendoptie komt het pakket enkele werkdagen op het depot te liggen ter afhaling als het 2x niet geleverd kan worden. Het pakket is uiteindelijk retour gestuurd onder labelnr JVGL05896535496730998, omdat het niet was afgehaald. Het is de 15e weer afgeleverd bij de verzender. Om het nu te ontvangen kunt u het beste contact opnemen met de verzender. Die zal het opnieuw moeten versturen. Heeft u hierover al contact gehad met de verzender? Mijn excuses voor het ongemak en de verwarring. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u. Met vriendelijke groeten, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 oktober 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rianne,

Wij hebben helaas niets meer van u gehoord. Daarom zullen we deze klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Via deze link vindt u alle mogelijkheden: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Klacht: Vermissing pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post