Klacht: Vermissing

dvd-x op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Ik begrijp dat uw claim aangaande zending 3SDFY474004031 is afgewezen aangezien de zending onder nummer 3SXDFR36884 aan u is geretourneerd. Ik ga ervan uit dat deze klacht daarmee voor u is afgehandeld. Mijn excuses voor alle ongemak en...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een klant heeft op 5 november 2014 een pakket met een zilveren armband verstuurd via DHL, maar het pakket is na drie weken nog steeds niet aangekomen. Na het indienen van een claim, die op 14 januari 2015 werd afgewezen omdat DHL beweerde dat het pakket op 28 november was geleverd, heeft de klant geen ontvangstbevestiging kunnen verkrijgen en geen reactie ontvangen op verdere verzoeken.

Mijn Klacht:

Op 5 november 2014 een pakket verstuurd van mijn zilveren armband met dhl4you.
Na 3 weken is het pakketje nog steeds niet ontvangen en contact opgenomen met dhl4you. Na overleg met klantenservice heb een claim ingediend. De claim is op 14 januari 2015 afgewezen met reden dat het op 28 november is geleverd met een andere tracking nummer en voor hun is de zaak afgedaan. Ik heb contact opgenomen met de ontvanger maar nog de ontvanger als ik hebben iets rond 28 november 2015 wat ontvangen. Ik heb dhl4you tot 2 maal toe om handtekening ontvangstbevestiging gevraagd maar tot op heden geen reactie terug ontvangen.

aan iedereen die dit leest en die met dhl4you wilt sturen NIET DOEN, ze raken het kwijt of is zogenaamd geleverd.

Gewenste Oplossing:

Mijn vermiste armband retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste dvd-x, Wat vervelend om te horen dat dit probleem al zo lang speelt. Ik heb u inmiddels een privébericht gestuurd om e.e.a. verder met u uit te zoeken. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 april 2015 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Ik begrijp dat uw claim aangaande zending 3SDFY474004031 is afgewezen aangezien de zending onder nummer 3SXDFR36884 aan u is geretourneerd. Ik ga ervan uit dat deze klacht daarmee voor u is afgehandeld.

Mijn excuses voor alle ongemak en de lange behandeltijd.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected] of een nieuwe klacht plaatsen op de website.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM