Klant is telefonisch benaderd,op dinsdag 4 maart 2014, uitgelegd dat de automatische verlenging is aangekondigd, echter er was een incorrect email adres opgegeven. Meneer begrijpt wat er gebeurd is en is tevreden met de informatie verstrekt.
Een klant heeft op 31 januari 2014 een bedrag van 64,99€ via VISA van zijn rekening zien afgeschreven door Norton, zonder voorafgaande toestemming. Hij uit zijn onvrede over deze gang van zaken en verzoekt om een reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte,er is 31 januari 2014 64,99€ Per VISA van onze rekening gehaald. Ik vind dit niet kunnen dat jullie dit zomaar doen zonder onze toestemming. Ik wil daarvan op de hoogte gebracht worden . Wachtend op een antwoord van jullie,De Jongh Eduard
Gelieve in de toekomst te verwittigen,aub
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2014 om 09:03 geantwoord
Klant is telefonisch benaderd,op dinsdag 4 maart 2014, uitgelegd dat de automatische verlenging is aangekondigd, echter er was een incorrect email adres opgegeven. Meneer begrijpt wat er gebeurd is en is tevreden met de informatie verstrekt.
Bericht van Norton
12 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
