Mijn Klacht:

we hebben op 18/7/2015 een uur ( bizar lang en dan gaat het nog fout) met een mdw Roxanne sterk gesproken over wat voor bank we willen. op 22/7/2015 wordt mijn vriend gebeld dat de bank die we hadden besteld niet geleverd kon worden. ze hadden mijn vriend verteld dat er geen armleuning bij zat. zij hebben het over een rugleuning. we gingen van een type h naar g (zonder uitleg met plaatjes) in de twee orderbevestingen staat breedte 94 cm, maar we hebben een 112 cm ontvangen… ze bieden niet hun excuses aan en ze doen er verder niets aan… bizar toch. als klant krijg je een lijst met spelregels maar zelf mogen ze alles doen…

zie email: Hoi Anouk,

Op 22 juli is mijn vriend gebeld omdat er iets niet klopte in de bestelling. Hem was uitgelegd dat er geen “arm steun”zou worden geleverd en dat deze erbij moet worden geleverd. Hij gaf zijn akkoord hierop. Wat erg apart is aangezien wij met Roxanne Sterk de hele offerte hebben bekeken en dat er toen geen “arm steun ontbrak.

Zie bijlage voor de wijzing. Wij moeten 110 euro extra betalen er staan nog steeds een sofa van 94 cm maar in plaats van MR Jones H is het nu gewijzigd in MR Jones G, bij beide staat 94 cm en geen 112, die nu in ons huis staat.

Kan jij ons het verschil uitleggen tussen de H serie en G serie en hoe het kan dat op beide orderbevestigingen 94 cm staat, kost dit 110 euro?

Mijn vriend heeft inmiddels toch iemand kunnen bereiken van de Woonfabriek (ene Amanda) en zij zou aan jullie vragen om ons terug te bellen, aangezien dit een stuk makkelijker en sneller zal gaan. Ik hoop dat jullie dit ook echt willen doen.

Graag ontvang ik ook nog een antwoord op mijn andere vraag: hoe komt het dat er in de sofa bij de rugleuning geen vering zit, hoort dit zo of niet?

Gewenste Oplossing:

excuses en minimaal die 110 euro terug. nu past onze box voor de baby niet meer in de woonkamer. hebben ze een oplossing hiervoor?