Klacht over Canaldigitaal: Verkeerde nota, nie…

Mijn Klacht:

Abonnement afgesloten in februari. Nu in juni nog geen ontvanger voor digitale televisie, ook tel niet aangesloten.
Toch worden al volledige abonnement kosten in rekening gebracht. Vanaf maart…. We krijgen de eerste 3 maanden gratis, dat stelt nu niks voor.

Daarnaast. Formele klacht kan alleen via brief. Geen email adres. Overige Klachten alleen via webformulier (geen log of bevestiging)
Per telefoon krijg je als nieuwe klant direct iemand aan de lijn voor vraag bonnement ben je snel 30 min verder. Systemen sluiten niet op elkaar aan (geen inzicht in leveringen) .

Gewenste Oplossing:

Als contract en drie maanden gratis ingaan na volledige levering van de dienstverlening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 juli 2014 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 14-07-2014 het volgende gestuurd:

'Als het probleem in zijn totaliteit is opgelost, ontvangen we dan inderdaad graag de telefoonnota.
Per 10-07-2014 is inderdaad het abonnement geschorst omdat er een achterstand is in de betaling van de nota.
.....Wij willen u graag verzoeken om dit bedrag te voldoen, omdat wij de automatische incasso helaas niet stop kunnen zetten.
We kunnen uiteraard achteraf bepalen hoe lang u geen gebruik heeft kunnen maken van uw internet en daarmee wat voor bedrag we u kunnen vergoeden.
We zullen nogmaals de afdeling internet en bellen op de hoogte stellen dat u nog steeds geen antwoord heeft op uw vraag over het MAC adres. Heeft u bij uw laatste contact het hier nog over gehad?'

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen.
Mocht u contact willen over de lijn bij internet en bellen dan kunt u bellen met de telefonische klantenservice en vragen naar de afdeling internet en bellen via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas is er nog helemaal niks opgelost (ma 4 augustus). Ontvanger werkt nog steeds niet. Daardoor hebben we geen digitale televisie en aanvullende diensten. Bovendien blijf ik maar blijf ik maar betaalherinneringen krijgen voor het volledige bedrag, dat lijkt me niet redelijk. Ik weiger het volledige bedrag te betalen voor gebrekkige dienstverlening.

Jkennis

Heeft op 04 augustus 2014 om 10:30 geantwoord

Er is in mijn ogen geen oplossing. De digitale televisie en aanvullende diensten werkt nog steeds niet. Ik weiger dan ook om het volledige abonnementsgeld te betalen vooraf, in de hoop achteraf gecompenseerd te worden.
Graag wil ik een passende oplossing (binnen afzienbare tijd) en horen wanneer ik over de diensten kan beschikken.
Tot die tijd en totdat ik gebruik kan maken van digitale televisie ga ik niet de volledige abonnementskosten betalen.

Klacht: Verkeerde nota, niet leveren diensten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1