Klacht: Verkeerde maat gestuurd en geen contact klantenservice mogelijk

Maarten Hul op 22 december 2025 over Joom in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Joom
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 22 december 2025

Een klant heeft een artikel besteld bij Joom, maar ontving de verkeerde maat (XL in plaats van XS). Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chat waren niet succesvol, en de klant voelt zich niet serieus genomen door Joom, dat volgens hem zijn verantwoordelijkheden niet nakomt.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel van Joom besteld maar helaas is mij de verkeerde maat geleverd. XS besteld en XL geleverd. Via de Chat krijg ik te horen dat het klantenservice team niet in de mogelijkheid is om mij te woord te staan. En word ik verwezen naar een site waar ik niet verder mee kom. Helaas intereseert Joom zich niet voor zijn klanten. Het neemt ook geen verantwoordelijkheid voor zijn levering. Dit is een kwalijke zaak. Joom is in gebreke betreft zijn verwoordelijkheden

Gewenste Oplossing:

Ik wil de verkeerd gestuurde maat (XL)retourneren en de de correcte maat (XS)ontvangen van mijn bestelling nummer 67PLJW35 Product ZWART/XS/1st. Mark2 Militaire Outdoor High Energy Herenjas Jas zwart Tactische jas. Betaling voldaan van €89

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Joom
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joom

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Maarten Hul
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM