Mijn Klacht:
Afgelopen maand heb ik 2 x het AD gehad i.p.v. de Telegraaf. Vandaag lag Trouw in de bus. Ik overweeg mijn abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Voortaan de Telegraaf in de bus
Klacht: Verkeerde krant
Antoinette Veugelers op 28 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Veugelers, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vaker problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor...
Een abonnee ontving meerdere keren de verkeerde krant, waaronder het AD en Trouw in plaats van de Telegraaf. Dit heeft geleid tot overwegingen om het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - En vandaag heb ik helemaal geen krant ontvangen! Dat is dusde vierde keer deze maand dat er iets niet goed ging. Ik stel voor dat u dat in mindering brengt op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 29 november 2016 om 12:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Veugelers,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vaker problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat er geen krant is bezorgd, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt weer problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden. Dit kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Indien u nog vragen heeft, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
