Mijn Klacht:
Het is al verschillende keren voorgekomen dat er ipv de telegraaf de gelderlander bezorgd wordt
Gewenste Oplossing:
Als ik de telegraaf krijg waar ik op geabonneerd ben
Klacht: Verkeerde krant
Elly arts op 26 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Arts, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u herhaaldelijk de verkeerde krant heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak Wij hebben uw klacht doorgezet naar bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen...
Er zijn meerdere meldingen gedaan over het ontvangen van de Gelderlander in plaats van de Telegraaf. Dit probleem heeft zich herhaaldelijk voorgedaan bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 26 november 2016 om 10:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Arts,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u herhaaldelijk de verkeerde krant heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak
Wij hebben uw klacht doorgezet naar bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Omdat de nabezorging in 2013 is afgeschaft, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode met een dag te verlengen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant vandaag digitaal te lezen, zodat u alsnog op de hoogte kunt blijven van het laatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
