Ac Phoelich op 04 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een verkeerd pakket hebt ontvangen. Ik zie inderdaad terug dat uw verzender hier inmiddels onderzoek voor heeft aangevraagd bij ons. Wij zoeken het nu uit en zullen de afzender op de...
Een klant ontving in plaats van een kookboek een kinderjurkje, waarbij de verpakking beschadigd was en de indruk wekte dat het pakket al eerder was gebruikt. De afzender heeft inmiddels ook een klacht ingediend over deze situatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
inplaats van een kookboek krijg ik een kinderjurkje het pakketje ziet er niet uit verpakking kapot lijkt wel of het ergens lang heeft gelegen en dat ze het maar hebben gebruikt in plaats van mijn kookboek de afzender heeft al een klacht ingediend
liefs mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2023 om 12:20 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat u een verkeerd pakket hebt ontvangen. Ik zie inderdaad terug dat uw verzender hier inmiddels onderzoek voor heeft aangevraagd bij ons. Wij zoeken het nu uit en zullen de afzender op de hoogte houden van de resultaten. Verder stuur ik u direct een mailtje voor het maken van een ophaalafspraak van het foutieve pakket.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
