Klacht: Verkeerde bezorging

Ontevreden789 op 25 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 25 april 2014

Een klant van DHL ontving een briefje dat er een pakketje bezorgd zou worden, terwijl zij niet op de hoogte waren van een levering. Na het plaatsen van een briefje voor de buren, bleek het pakketje bij hen afgeleverd te zijn, maar het was voor een ander adres bedoeld. Hierdoor heeft de klant nu een verkeerd pakket in bezit, terwijl de rechtmatige ontvanger op zijn levering wacht.

Mijn Klacht:

Deze week een briefje door de bus dat we niet thuis waren en “ons pakketje” de volgende dag opnieuw geleverd zou worden. Bij ons was niet bekend dat er een pakje zou komen, maar voor de zekerheid een briefje op de deur gehangen dat het pakje bij de buren afgeleverd kon worden. Volgende dag inderdaad bij de buren bezorgd. Wat blijkt, het pakje is voor een heel ander adres bedoelt en er is gewoon twee keer geprobeerd het bij de verkeerde af te leveren. Nu zitten wij met een pakje dat niet voor ons is, terwijl een ander op zijn pakje zit te wachten…

Gewenste Oplossing:

Misschien moeten de bezorgers eens navigatie aanschaffen of het adres beter controleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM