Mireille01 op 27 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Door de extreme drukte rondom de feestdagen was het soms niet mogelijk om binnen het tijdvak te leveren. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik zie dat u het pakket...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een pakket dat eerder dan afgesproken werd bezorgd, namelijk in de middag in plaats van de avond. Hierdoor was er niemand thuis om het pakket in ontvangst te nemen. Op het kaartje staat nu dat het pakket dinsdag opnieuw geleverd zal worden, maar ook dan is er niemand thuis.
mijn pakket zou ’s avonds bezorgd worden, echter dit werd ’s middags al geleverd terwijl er toen niemand thuis zou zijn. Op kaartje staat nu dinsdag leveren…… maar dan is er de hele dag niemand thuis.
als het pakket op de afgesproken dag en tijd afgeleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2015 om 16:37 geantwoord
Beste mevrouw,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Door de extreme drukte rondom de feestdagen was het soms niet mogelijk om binnen het tijdvak te leveren. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik zie dat u het pakket inmiddels heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
