Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 14-10-2016 hebben mijn vriendin en ik o.a. een PAX kast bij Ikea Delft aangeschaft en hebben toen ook gekozen, op advies van één van uw collega’s op de werkvloer, om deze samengestelde kast door Ikea zelf te laten bezorgen en monteren.
Deze kast en ook de alle andere spullen (babykrib en commode) zijn voor in de nieuwe babykamer. De commode heb ik zelf gemonteerd en het babykribje en de kast heb ik door Ikea vaklui laten monteren, zo dacht ik….
Nadat ze beide artikelen in elkaar hadden gezet viel mij direct op dat de kast wat scheef stond, maar volgens uw collega was dat omdat de kamer niet helemaal waterpas liep.
Aangezien het me toch zorgen baarde, omdat de kast zeker niet goed vast stond en een behoorlijke unit is en het in de babykamer staat heb ik er toch nog een specialist naar laten kijken. Deze viel bijna stel achterover van het feit hoe amateuristisch deze kast was gemonteerd en hoe gevaarlijk dit mogelijk had kunnen zijn. Daarnaast was er door uw collega in de kast geboord op plekken waar dat helemaal niet hoort. Ik heb deze specialist het probleem laten verhelpen en daarbij dus nog extra kosten moeten maken. Desbetreffende kast is namelijk volledig uit elkaar gehaald en opnieuw en nu wel correct gemonteerd.
U begrijpt wellicht dat wij hevig teleurgesteld zijn door het feit dat wij kosten gemaakt hebben voor een monteur die er op z’n zachts gezegd makkelijk vanaf heeft gemaakt.
Daarnaast vind ik het persoonlijk zeer kwalijk dat deze kast als een mogelijk gevaar is achtergelaten en mij onzin op de mouw werd gespeld door uw collega.
De kosten voor het monteren waren rond de €155 en de extra kosten die ik heb gemaakt brengt het bedrag op €240.
Wij zijn verder eigenlijk altijd wel te spreken over de kwaliteit en de service bij Ikea, maar dit heeft een zeer bittere nasmaak achtergelaten.

Ik kijk dan ook met veel belangstelling uit naar uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Als ik de gemaakte kosten krijg vergoed.