Mijn Klacht:
canal digital verhoogt zomaar de abonnementskosten zonder mij te informeren, ben hier boos over…ook over de manier waarop ze dit be-/afhandelen.
Eerst zeggen ze een mail hierover verstuurd te hebben, deze heb ik nooit ontvangen , dus ik vraag deze op . Kunnen ze niet .
Vervolgens verwijzen ze me naar de nieuwsbrief van december, ook hier kan ik niks vinden over een prijsverhoging.
Ook de mails goed lezen kunnen, of doen ze niet , krijg gewoon een standaard antwoord, wat kant nog wal raakt. (stukje van mailverkeer)
Geachte heer Berends,
U hebt op 05-01-2016 om 13:35:12 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Hartelijk dank voor uw email.
In uw email geeft u aan niet akkoord te gaan met de prijswijziging aangaande het FamilieHD-pakket welke per 1 januari 2016 van kracht is.
Wij begrijpen uiteraard dat u niet op extra kosten zit te wachten. De betreffende wijziging is echter de volgende stap die CanalDigitaal neemt om ervoor te zorgen dat wij ook in de toekomst de beste kwaliteit kunnen leveren.
Het is helaas niet mogelijk om uw FamilieHD-pakket voor de oude prijs aan te houden.
Dergelijke wijzigingen binnen uw abonnement geven u uiteraard wel de mogelijk uw abonnement op te zeggen. Dit kunt u bij ons zowel telefonisch als schriftelijk doen.
Telefonisch kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-9323 (1,- euro per gesprek). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30 uur.
Schriftelijk kunt u uw opzegging sturen aan:
CanalDigitaal afdeling klantenservice
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
Prijswijzigingen kunnen door CanalDigitaal worden doorgevoerd. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden welke u kunt vinden op www.canaldigitaal.nl/downloads.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
J. Fries
Klantenservice CanalDigitaal
Via Mijn CanalDigitaal kunt u snel en eenvoudig uw nota’s inzien, uw gegevens of abonnement wijzigen of een (extra) smartcard registreren. Het heractiveren van uw smartcard doet u via www.canaldigitaal.nl/heractiveren
Veelgestelde vragen over CanalDigitaal vindt u op www.canaldigitaal.nl/klantenservice
Voorgaande mailwisseling:
Dit bericht heb ik niet ontvangen !
Graag bewijs van u zijde dat dit door u verstuurd is.
Stuur mij maar een kopie van die bewuste mail.
Ik wacht op reactie.
Berends
….
In het buitengebied heb je niet veel keuze , canaldigital (beeld is super , dat is het probleem niet) of digitenne (veel mindere kwaliteit ).
En dat is nou zo jammer, dat weten ze bij Canal digital dus we moeten maar slikken wat hun doen,
Tot er een moment komt dat er een goed alternatief komt !
Gewenste Oplossing:
dat ik een normaal antwoord krijg, en niet elke keer een smoesje,
Ik heb het telefoonnummer vermeld in de mails naar canaldigi , zodat ze misschien eea telefonisch zouden kunnen uitleggen maar helaas, ook teveel gevraagd. Ik moet hun bellen (ook niet gratis maar 1 euro).
(10)
